危機公關策劃方案最新經(jīng)典模板5篇集錦分享
危機公關屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。下面就是小編給大家?guī)淼奈C公關策劃方案最新經(jīng)典模板5篇集錦分享，希望大家喜歡!
【危機公關策劃方案一】
危機公關屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據(jù)在危機中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用。
原則一：保證信息及時性 危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。
原則二：保證受眾的知情權 隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益。危機公關的目的不應該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法 危機發(fā)生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實liuxue86.com施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性 危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結(jié)果。
原則七：信息要言簡意賅 在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
原則八：整體策劃 危機公關雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。
【危機公關策劃方案二】
1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享
3.目標公眾的確定：中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、內(nèi)部員工、政府相關部門
4.項目活動方案設計：
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
(一)新聞發(fā)布會
我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持
活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談。
活動對象:中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。
時間：2010年1月16日
地點：北京長城飯店
媒介：中央電視臺《人民日報》、《南方日報》
活動具體流程：
王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的。
自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業(yè)領導，衛(wèi)生部相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。
報道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。
(二)網(wǎng)絡媒體推廣
我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、出國留學網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。
媒介：新浪、搜狐、騰訊。
(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動
活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者
時間：2010年2月1日----2010年4月1日
地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。
活動具體流程：
(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項)。
(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：
獎項設置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)
二等獎數(shù)碼相機一部(三個城市共100部)
三等獎再來一瓶(中獎率10%)
抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中;對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.
經(jīng)費預算
(一)召開記者招待會
1.場地租賃
(場地、桌椅、燈光、音響設備等)20000元
2.場地布置
橫幅：3元/條×80元=240元
海報：500元
共740元
3.聘用人員
a.衛(wèi)生部相關負責人：30000元
b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元
c.聘用招待會主持人：3000元
d.聘請相關專家、學者：40000元
e.接送、就餐合計6000元
(二)網(wǎng)絡澄清
利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元
(三)促銷費用
1.制作宣傳臺歷
3元/本*300000(本)=900000元
2.抽獎活動
a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元
b.二等獎：價值1000元手機一部(共100部)共100000元
c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元
費用總計：5244740元
效果評估
(一)對于消費者
經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。
(二)政府部門
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。
媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。
(三)內(nèi)部員工
經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。
企業(yè)自身(王老吉)成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
【危機公關策劃方案三】
一、解決方案：危機整合公關
為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：
1、 與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進行危機公關;
2、 給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣，消費者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購買憑證或單據(jù)”，在經(jīng)銷商的各個指定銷售網(wǎng)點進行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件‘夢櫻花’內(nèi)衣”活動;
3、 對召回的產(chǎn)品進行集中銷毀;或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網(wǎng)站上設立投票表決信息，向全國的消費者征求對回收回來的內(nèi)衣進行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇(如“由南極人公司將收回來的衣服進行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會轉(zhuǎn)贈西部邊遠貧困山區(qū)的農(nóng)民”等方式，以發(fā)揚南極人的積極參加社會福利公益活動的精神，并通過這種方式證明了南極人對自己的產(chǎn)品有著極大的信心——即使是發(fā)霉的產(chǎn)品，也是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當然這種處理方法要得到基金會和消費者的同意，尤其是消費者的贊同;再回收的時候，就向消費者灌輸是將他們退回的產(chǎn)品去支援邊遠山區(qū)的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態(tài)度的轉(zhuǎn)變)。無論是采取集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈邊遠山區(qū)的農(nóng)民，在這過程中都需要積極擴大此事件的宣傳力度。
二、采用本方案的優(yōu)勢
此舉有以下五個好處：
1、 在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領導者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。
2、 引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;
3、 對“召回”的內(nèi)衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3.15承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。
4、 對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發(fā)，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。
5、 對“夢櫻花”品牌進行了適當?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：
1) 北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;
2) “夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。
三、采用本方案的可能性成本控制
對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔問題可以這樣考慮：
1、 夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“3.2折買一送一”，也就是單件價格為“1.6折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔0.6折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;
2、 如果經(jīng)銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。
3、 如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的0.6折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。
四、危機整合公關解決的目標與結(jié)果
采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結(jié)果：
1、 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)
2、 提高南極人品牌的知名度和美譽度;
3、 使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領導者地位;
4、 嚴重打擊競爭對手的銷售活動;
5、 對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進行整體性的品牌塑造。
6、 一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標。
7、 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。
8、 隨著消費者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站，引起消費者的關注，在將來發(fā)布信息的時候，就多了一個自己擁有的渠道。
五、對全國經(jīng)銷商的后期控制
內(nèi)部通知全國經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔所有責任;要求其在對以前的庫存產(chǎn)品進行正常的銷售前，必須進行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問題出現(xiàn)。
【危機公關策劃方案四】
一、背景
在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
二、事件分析
1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
2.央視的3.15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。
3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。
三、危機公關策劃方案
對內(nèi)
1.即刻關閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品
雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。
2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
對外
1.及時通報央視及相關媒體
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
2.和政府的相關監(jiān)督部門建立合作關系
事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
3.雙匯集團高層對社會致歉
對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償
5.用實際行動踐行對消費者的承諾
企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。
6.調(diào)整廣告和宣傳策略
雙匯集團應及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。
策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：
一、即刻關停雙匯濟源分公司;致函央視
立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應著重以下幾個方面：
1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。
2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。
3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。
停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。
二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品;同時致函轉(zhuǎn)載媒體
3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。
此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。
三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。
以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關新聞及評論;瀏覽相關論壇的發(fā)帖、回帖;關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應，再做出下一步行動。
如果各方媒體及網(wǎng)絡民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。
如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現(xiàn)惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即采取以下行動：
四、聘請網(wǎng)絡公關公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請
當媒體和網(wǎng)絡出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網(wǎng)絡公關公司引導輿情，網(wǎng)絡公關公司要做到以下幾點：
1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。
2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石?
3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網(wǎng)民關注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。聘請網(wǎng)絡公關公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡公關公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡公關同時要注意以下幾點：
1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現(xiàn)的。
2、引導輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。
3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。
五、召開新聞發(fā)布會;邀請消費者監(jiān)督
在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。
新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。
六、登報致歉，溝通媒體
在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權威機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復消費者信心。
將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。
七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》
在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。
此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。
八、監(jiān)測輿情，正面引導
以上所有步驟完成并取得預期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡世界繼續(xù)進行引導，逐步恢復消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。
【危機公關策劃方案五】
一、項目背景
雙匯作為中國的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 2010 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。 被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物， 對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。 雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關方 核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關。
二、項目調(diào)查
(一)優(yōu)勢點
第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象?？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。
第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 2003 年突破 100 億元，2005 年突破 200 億元，2007 年突破 300 億元，2008 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國，以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡， 從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。
(二)問題點
自 2010 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。 這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。
(三)機會點
此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。
三、目標受眾分析
基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導社會輿論走向。
四 、 項目策劃
(一)公關目標
本次公關策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。
(二)公關策略
把關策略 由于時間和資源有限，應該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信 息，所以在和媒體溝通過程中，應該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關停濟源分公司。 對政府機構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 此次事件，公司損失很大，要關切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應承諾賠償。
(三)媒體策略
第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉， 。登報致歉，召 開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。
五 、 公關計劃實施
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象” 。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。
( 一)危機前期
3 月 15 日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。是領導人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。
(二)危機中期
在 2010 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，雙匯企業(yè)相關領導向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領導人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領導，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領導人及 相關負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復。 在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。
(三)危機后期
在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人 、 民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定， ， 讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐 慌。