企業(yè)工作心得與反思
企業(yè)工作心得與反思篇1
為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個(gè)被澄清的誤識(shí)
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
企業(yè)工作心得與反思篇2
第三天的軍訓(xùn)，大家格外開心，那就是我們可愛的宋教官的生日，我們特地為他舉行了一個(gè)生日會(huì)。我們見證了他與曹教官的友誼。大家齊聚一堂，開心的吃，開心的唱歌，開心的笑，開心的做游戲。接下來的一天是理論課，我們穿著自己的便裝，感覺就是不一樣，每個(gè)人的特色都看在眼里。
早上的理論課是由林老師教授的。利益以前也接觸過，但是只限于課本。但是今天的不一樣，我們還實(shí)踐了一番，特別有意義，第一次體會(huì)到了禮儀的魅力，發(fā)現(xiàn)今天的女生都特別優(yōu)雅美麗，男生們都特別帥氣，煥然一新。下午的有效溝通課，比較局限于理論，所以有點(diǎn)乏味，但是還是學(xué)到了不少東西。讓我們懂得了溝通在工作生活中的重要作用。到第五天了，今天的天空湛藍(lán)湛藍(lán)的。比較難忘的就是曹教官教的擒敵拳。擒敵拳每招每式都需要力度，雖然女生看上去比較柔弱，但是如果打的好，柔中帶剛也是一種美。男生如果打出氣勢，打出力量，會(huì)特別好看。
還有一件事也比較難忘，就是晚上的站軍姿。可以聽到四周的蚊子一直嗡嗡作響，嘴唇被叮出了好大幾個(gè)胞，第一次感覺對(duì)蚊子無能為力，任蚊子宰割。但是我們每個(gè)人都堅(jiān)持下來了，沒有一個(gè)人退出!第六天了，軍訓(xùn)已經(jīng)過半，今天的訓(xùn)練內(nèi)容就是踏步、起步還有正步走，以及擒敵拳。所以今天過得比較平淡。第七天的軍訓(xùn)，我們送走了河北天瀾新能源有限公司企業(yè)軍訓(xùn)員工，他們與我們一樣也是來軍訓(xùn)的。雖然只有短短的六天相處時(shí)間，但是我們的友誼卻非常深厚。他們的閱兵儀式，每個(gè)人都很認(rèn)真，我們時(shí)不時(shí)會(huì)給與熱烈的掌聲。在朋友的歌聲中，很多人都哭了，是舍不得，是感動(dòng)，或許還有其他的情愫在其中……不過天下沒有不散的宴席，最后我們目送著他們離開了。晚上的電影——沖出亞馬遜，這是我第四回看了，但是依然很感動(dòng)，中國人的堅(jiān)強(qiáng)與勇敢淋漓盡致的表現(xiàn)了出來，當(dāng)然還有其中的聰明才智、幽默。
企業(yè)工作心得與反思篇3
軍訓(xùn)對(duì)大家來講已經(jīng)不是第一次，我們大部分人在剛升入高中和大學(xué)時(shí)都參加過軍訓(xùn)，有些在初中時(shí)也參加過，然而這次軍訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是：天氣熱。我們軍訓(xùn)趕在了一年中天氣最熱的時(shí)候。然而天氣熱，并沒有讓我們退縮，當(dāng)我們站軍姿的時(shí)候，當(dāng)我們練習(xí)三面轉(zhuǎn)法的時(shí)候，練習(xí)立正與跨立，起立與蹲下的時(shí)候，我們的衣服早被汗水濕透，但是我們依然在堅(jiān)持。我們站軍姿，五分鐘，十分鐘，二十分鐘，沒有人退出，也沒有人倒下。也許后來已經(jīng)不是靠體力在站立，我們是在靠意志站立!
作為公司一名實(shí)習(xí)生，我覺得這七天最大的收獲就是讓自己漸漸的融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)大家庭。不論是訓(xùn)練還是生活中我無時(shí)不刻感受到這個(gè)大家庭所帶來的溫暖與力量。老員工會(huì)耐心并且毫無保留的解答我們提出的問題，宿舍人的幽默，善良，以及晚會(huì)上大家的多才多藝，激情與熱心等等，都讓我體會(huì)到了前所未有的一種感覺!經(jīng)過與同事七天的相處，我覺得我們形成了真正的“革命戰(zhàn)爭友誼”，我們成為了真正的戰(zhàn)友!而我們面對(duì)的所謂的戰(zhàn)場就是沒有硝煙的市場競爭。我相信只要公司所有“戰(zhàn)友”能夠團(tuán)結(jié)一心，依托普萊柯強(qiáng)大的實(shí)力，我們定能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中取得勝利!
企業(yè)工作心得與反思篇4
12月11日，一個(gè)難忘的日子。難忘的是，我完成了我的第一次企業(yè)參觀;難忘的是，我完成了交給自己的學(xué)習(xí)任務(wù)--學(xué)習(xí)企業(yè)文化;難忘的是，我完成了和企協(xié)大家庭第一次外出的奇妙之旅。
隨著夜幕的降臨，我的第一次企業(yè)參觀之旅也在笑聲之中結(jié)束了。雖然時(shí)間如此之短暫，但是，收獲卻是頗為豐富的。
隨隊(duì)進(jìn)入__電子有限公司，感覺很舒服。工作人員很客氣，很親切。這就是我的第一感受。以往我一直以為，進(jìn)入一個(gè)這么大的公司，自己肯定會(huì)有一種卑微的感覺，行為舉止一定會(huì)唯唯諾諾的?？墒?，進(jìn)入__電子，這種感覺卻消失的無影無蹤了?；蛟S是這里的人、事、物，這里的布局?jǐn)[設(shè)使我改變吧。
參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術(shù)產(chǎn)品而折服;參觀生產(chǎn)線，為第一次近距離觀察這些產(chǎn)品生產(chǎn)而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少。終于知道了什么叫“激光視盤機(jī)”了。終于了解到電源保護(hù)系統(tǒng)對(duì)我們手機(jī)的保護(hù)。終于“開竅”了不少。此外，作為國家520戶重點(diǎn)企業(yè)，中國500強(qiáng)，電子信息百強(qiáng)企業(yè)，這家公司不僅注重技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)，還很注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)。在參觀生產(chǎn)線時(shí)，我們會(huì)時(shí)不時(shí)的看到一些溫馨的標(biāo)語，如“今天工作不安全，明天生活無保障”;“請(qǐng)保持車間整潔，還你我舒適環(huán)境”......在參觀過程中，和一位工人阿姨閑聊了兩句，從她親切的話語中，不難發(fā)現(xiàn)，在這里工作，挺舒服的。從走廊往車間里看，很多工人都是笑著干活的，給人感覺工作很自在，沒有壓力。記得在一塊寫字板上，這樣寫著：“10：30-12：00，計(jì)劃生產(chǎn)：330;實(shí)際生產(chǎn)：456?！边@不就證明了，讓員工舒服的工作，他們才會(huì)更加投入?！翱茖W(xué)管理，高效服務(wù)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”，“勤，誠，學(xué)，勇，和”“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”這是__電子公司在用實(shí)際向我們展示他們自己的企業(yè)文化。我想，正是因?yàn)檫@良好的企業(yè)文化造就企業(yè)的成功。
在__電子，印象最深刻的，莫過于劉文勇主任那生動(dòng)風(fēng)趣的講座了?！扒Ю镏惺加谧阆隆笔窃诟嬲]我們：有了目標(biāo)就要付諸行動(dòng)。我自己對(duì)這場講座的理解是：確定夢(mèng)想-將夢(mèng)想分解-行動(dòng)?！奥殬I(yè)理想具體化，隔熱設(shè)計(jì)科學(xué)化，人生夢(mèng)想現(xiàn)實(shí)化?！?，“PDCA”循環(huán)模式。對(duì)于我們這些大一新生，如何定位自己，為自己做一個(gè)科學(xué)現(xiàn)實(shí)的職業(yè)規(guī)劃，不就是很好的指導(dǎo)嗎?再者，正如劉主任所說，一個(gè)人的精力是有限的，我們不可能什么都做。我們應(yīng)該把自己有限的，最好的精力投入到自己最鐘情的事情中去。要讓自己開心的工作。
學(xué)習(xí)企業(yè)文化，何嘗不是一個(gè)在學(xué)習(xí)做人做事的過程?
此次企業(yè)文化之旅，我還看到了我們企協(xié)人那種高素質(zhì)的體現(xiàn)。比如，一下車，工作人員就溫馨提示大家“不要踩到草坪上”。整個(gè)參觀過程，大家都沒有喧嘩，沒有造成各種擁擠。這是身為企協(xié)人的驕傲，也正是我應(yīng)該向大家學(xué)習(xí)的。
我是學(xué)理科的，文筆一直不好，不會(huì)用華麗的語言來表達(dá)自己的內(nèi)心感受。與其說是心得體會(huì)，不如說是茶余飯后的閑談。
感謝__電子，感謝各位工作人員，感謝我們企協(xié)。謝謝大家，讓我學(xué)到了很多。
企業(yè)工作心得與反思篇5
21世紀(jì),全球酒店業(yè)將面臨著一個(gè)人才與技術(shù)帶來的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化,未來的酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)因素是“人”的因素,人性化管理以人為本的原則能使酒店加強(qiáng)自身的,內(nèi)部凝聚力,提高酒店的競爭力,必然成為一種趨勢。但我目的酒店業(yè)人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。本文對(duì)早已實(shí)施人性化管理的國際酒店的人力資源管理進(jìn)行探討分析,指出其中我國酒店人力資 源管理可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用方法。
在全球酒店業(yè)面臨著一個(gè)人才與技術(shù)的變革,快速發(fā)展之際,我國的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問題:人才資源短缺、學(xué)歷水平偏低、培訓(xùn)工作針對(duì)性不強(qiáng)、激勵(lì)手段單一以及社會(huì)保障機(jī)制不完善等,這些問題都制約著我國酒店業(yè)的發(fā)展,而這些問題的成因大多是由傳統(tǒng)的以“事”為中心的管理模式所造成的。此時(shí),人性化管理,這種以“人”為企業(yè)核心資源,把開發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務(wù)的管理模式,顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應(yīng)用于酒店的人力資源管理過程中,也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗(yàn)是,本文重點(diǎn)討論這些可供我國酒店業(yè)思考和學(xué)習(xí)的國際化經(jīng)驗(yàn)。
一、將“員工第一”的理念放到第一
1.尊重員工,善待員工
尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ),員工并非簡單的勞動(dòng)成本,而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報(bào)的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是:多和員工溝通,傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。管理者要公開表示對(duì)員工的關(guān)心和支持,讓員工明白,他們對(duì)于所在部門和整個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。這些做法是在向員工傳遞一個(gè)重要的信息:他們很重要,酒店很重視他們。
里茲酒店集團(tuán)的格言:We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen,這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風(fēng)格是以“員工第一,顧客第二”的信條為前提,員工受到尊重,他們會(huì)對(duì)工作更有信心、感興趣,并對(duì)自己的工作滿意。
要大力倡導(dǎo)“人性化管理,員工第一”的理念,要使“只有愉快的員工,才會(huì)有快樂的客人”的思想,深入每位酒店管理者之心。正如有的學(xué)者所言,“那些看起來很不起眼的普通的員工,主宰著企業(yè)的命運(yùn),把握著企業(yè)的興衰?！?/p>
2.授權(quán)
向下屬授權(quán),這是對(duì)被管理者的信賴與激勵(lì)。如果,員工僅僅是服從上級(jí)命令,而沒有決策權(quán),一則顧客的需要無法得到最快速的反應(yīng),二則員工有等待觀望的心理。通過授權(quán),給員工一定的自由空間,能使員工增強(qiáng)責(zé)任感,充分發(fā)揮其內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,提高工作效率并有利于培養(yǎng)、造就人才。面對(duì)上級(jí)授權(quán),員工通常會(huì)正視而不會(huì)濫用上級(jí)授予的權(quán)利。授權(quán),也是管理者有自信心的表示。
曾獲得美國企業(yè)最高質(zhì)量獎(jiǎng)的麗茲卡爾頓酒店就把原來領(lǐng)班的決策權(quán)下放給一線員工,讓員工根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對(duì)顧客的問題做出迅速反應(yīng),管理人員的工作主要是督導(dǎo),提供幫助與贊揚(yáng)員工。有這樣一項(xiàng)規(guī)定:任何員工不管他采取什么辦法,只要能就地解決顧客對(duì)酒店的不滿,可動(dòng)用2000美金以下的金額來處理,無須請(qǐng)示。此種管理方式,使員工能體會(huì)到因工作而帶來挑戰(zhàn)的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅,具有良好的激勵(lì)作用。
授權(quán)有大有小,也有用人、用財(cái)、理事之權(quán)的區(qū)分,它們各有不同特點(diǎn),但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準(zhǔn)則。這些授權(quán)準(zhǔn)則包括:因事?lián)袢?視能授權(quán);用人不疑,放手使用;逐級(jí)授權(quán),切忌越級(jí)授權(quán);授權(quán)必須適度;對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督;要承擔(dān)部下工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 4.幫助員工拼搏進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)
根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,自我實(shí)現(xiàn)是人類需要的最高層次,也是最大的追求。其實(shí),圓員工自我實(shí)現(xiàn)之夢(mèng),與促使他們?nèi)硇耐度?為實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)而效力,只要引導(dǎo)得法,兩者不僅可并行不悖,且可相互促進(jìn),相輔相成?！皞€(gè)人開發(fā)”,“職業(yè)生涯開發(fā)”均較詳細(xì)設(shè)計(jì)如何幫助員工進(jìn)行個(gè)人生涯的設(shè)計(jì)、自我實(shí)現(xiàn)這一重要命題。
“個(gè)人開發(fā)”即通過教育和培訓(xùn)活動(dòng),以幫助員工個(gè)人成長和發(fā)展的過程。中國旅游協(xié)會(huì)人力資源開發(fā)中心曾在1999年7月對(duì)23個(gè)城市33家2m5星級(jí)酒店進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,酒店人員流動(dòng)的五個(gè)根本原因排列順序?yàn)?
“個(gè)人發(fā)展”、“學(xué)習(xí)知識(shí)”、“工資福利”、“成就感”和“人際關(guān)系”,共占84.32%。個(gè)人發(fā)展居于員工需求之首。這一調(diào)查反映了,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,酒店員工需求的方向,即逐漸向個(gè)人發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求轉(zhuǎn)移。
“職業(yè)生涯開發(fā)”包括實(shí)施職業(yè)生涯計(jì)劃,認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)等活動(dòng)。其中職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃是關(guān)鍵,主要包括自我分析、職業(yè)選擇、制定崗位工作等,而且這種開發(fā)呈動(dòng)態(tài)性,定期評(píng)估,并要確定下一步新的職業(yè)開發(fā)方向。當(dāng)員工的個(gè)人發(fā)展需要在企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn),員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感,并愿意為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。
皇冠假日飯店將“個(gè)人開發(fā)”居于人力資源開發(fā)之首。其主要步驟:員工需求分析;制定相應(yīng)的培訓(xùn)、開發(fā)計(jì)劃,使之切合員工的實(shí)際;開展評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,以了解培訓(xùn)、開發(fā)對(duì)個(gè)人及組織的影響。巴斯集團(tuán)在北京麗都假日飯店開設(shè)假日大學(xué)。定期為管理層工作專業(yè)管理課程的培訓(xùn),并為他們提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的場所。喜來登酒店集團(tuán)為每個(gè)員工設(shè)立培訓(xùn)與發(fā)展追蹤檔案,員工在提升前必須完成酒店的一系列培訓(xùn)。
3.倡導(dǎo)情感化管理
情感化與制度化管理并非冰炭而不相容,兩者結(jié)合,體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的管理之道。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高,應(yīng)該逐步弱化制度管理,而強(qiáng)化情感管理。強(qiáng)調(diào)管理要講究“人情味”,主管對(duì)下屬要有關(guān)愛之心。
情感化管理不僅表現(xiàn)在對(duì)員工的工作,管理者還應(yīng)從生活上多關(guān)心員工,為員工提供各種方便,解除員工的后顧之憂。譬如,首先,管理者應(yīng)高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設(shè),為員工提供各種文體活動(dòng)場所,豐富員工的業(yè)余精神生活,真正為員工營造一個(gè)“家外之家”。其次,管理人員還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等祝福;為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關(guān)照服務(wù)。如果員工家里有什么困難,應(yīng)盡力提供支持與幫助。另外,酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要,為員工提供彈性工作時(shí)間、工作分擔(dān)等方式,以方便員工。
此外,倡導(dǎo)情感化管理還應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通、交流對(duì)話,要坦誠相待。缺乏表達(dá)自己思想機(jī)會(huì)的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產(chǎn)生的孤獨(dú)感,以致很難與酒店建立一種親密關(guān)系。當(dāng)這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時(shí),會(huì)極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享,其主要表現(xiàn)在:讓員工了解酒店經(jīng)營績效、財(cái)務(wù)目標(biāo)、長期目標(biāo)、新技術(shù)信息、經(jīng)營哲學(xué)等;讓員工能使用顧客信息,作為個(gè)性化服務(wù)的依據(jù);確保酒店信息的上傳下達(dá)與橫向流動(dòng)的順暢與及時(shí),強(qiáng)化內(nèi)部溝通。 經(jīng)營管理成功的世界著名酒店管理集團(tuán),在諸多成功的原因中,給員工營造一個(gè)家的感覺和環(huán)境,都是其中的一條。萬豪的管理哲學(xué)是“照顧好你的員工,你的員工就會(huì)照顧好你的客人,你的客人就會(huì)不斷地回頭?！比f豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關(guān)心員工的切身的薪酬福利到人文關(guān)懷,從完善的培訓(xùn)到提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),從公平對(duì)待到開放溝通,無一不是為了令員工快樂。
二、其他方面
1.許多國家都把推行職業(yè)資格證書和培訓(xùn)證書制度作為促進(jìn)旅游人力資源開發(fā)的一項(xiàng)重要舉措,堅(jiān)持崗前和在本崗培訓(xùn),達(dá)標(biāo)持證上崗,從制度上保證了旅游從業(yè)人員的質(zhì)量。西班牙、法國、意大利、英國、荷蘭、埃及、新加坡等許多國家,對(duì)旅游職業(yè)資格都比較重視,要求也比較嚴(yán)格。
2.旅游、酒店行業(yè)協(xié)會(huì),在人力資源開發(fā)發(fā)揮了不可替代的重要作用。他們不僅在行業(yè)中發(fā)揮協(xié)作、督察和管理的職能,而且把為會(huì)員單位開展各種各樣的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化人力資源開發(fā),作為一項(xiàng)經(jīng)常性的重要的行業(yè)活動(dòng)。
3.美、日、歐等的企業(yè)均甚重視把ES(Emoloyee Satisfaction)策略引入企業(yè)的人力資源管理中,從而給人力資源的開發(fā)與管理,開拓了新視野。提出要著力在管理中培養(yǎng)員工對(duì)酒店的“認(rèn)同感”和“忠誠心”;在管理中既要有法必依,管必從嚴(yán),又要“注重感情,嚴(yán)中有情”;尊重員工,善待員工。
三、校企合作
校企合作是國外酒店人力資源開發(fā)的一種重要形式和有效做法。酒店業(yè)需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識(shí)儲(chǔ)備的人才,為培養(yǎng)這種人才,國外許多酒店院校和酒店都有著良好的合作關(guān)系,產(chǎn)學(xué)結(jié)合。合作的方式包括,學(xué)校對(duì)學(xué)生規(guī)定一定的企業(yè)崗位實(shí)習(xí)時(shí)間;學(xué)校為酒店業(yè)提供應(yīng)用科研、咨詢和培訓(xùn);以企業(yè)為主,與學(xué)校共同辦學(xué),形成企業(yè)的培訓(xùn)基地;此外,許多院校聘請(qǐng)教師不論是專職還是兼職,對(duì)酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都提出嚴(yán)格的要求,以使教師講授內(nèi)容能夠和實(shí)踐緊密結(jié)合,增強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)酒店業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性。
瑞士有大量優(yōu)秀的酒店管理學(xué)院,如:這些酒店管理院校與世界知名酒店有著長期的合作關(guān)系,為畢業(yè)生提供各種就業(yè)機(jī)會(huì)。又如,美國希爾頓酒店管理集團(tuán)和休斯頓大學(xué)合作舉辦的希爾頓酒店管理學(xué)院,就以其教育針對(duì)性、技能性、操作性強(qiáng)而著稱于世。
四、結(jié)語
在未來激烈的人才競爭中,只有真正實(shí)現(xiàn)了人性化管理的酒店才能取勝,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 管理大師彼得·德魯克曾說過:“員工是資產(chǎn)和資源,而不是成本和費(fèi)用?！比诵曰芾淼暮诵木褪菄@怎樣充分利用“人”這一核心資源展開的,它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞怎樣識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開。我國的酒店業(yè)在人力資源管理過程中,可以充分思考并學(xué)習(xí)國外酒店所實(shí)施的人性化管理的細(xì)節(jié)方法,可以避免多走彎路。
企業(yè)工作心得與反思篇6
我們從山里走來，我們從河邊走來，我們從田野走來。生活的所迫，現(xiàn)實(shí)的殘酷，讓我們成為打工一簇 ,來到這夢(mèng)幻江南——浙江、湖州長興這塊寶地，走進(jìn)了職業(yè)生涯的名豪大酒店。
名豪大酒店屹立在長興長安路與長海路交叉口，雄偉壯觀、氣勢磅礴，是集火鍋、客房、餐飲、洗浴為一體的商務(wù)酒店。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了由公司組織的這次軍訓(xùn)訓(xùn)練，拓展訓(xùn)練以及消防演練，從中感悟到許多的人生真諦。
從第一天的軍訓(xùn)中說句心里話，心情真的很糟，7公里的長跑，烈日下的軍姿，教官的嚴(yán)格都讓我望而生畏。心中難免流露出怒火、怨氣、不滿，覺得這和我的工作有什么關(guān)系?和我的生活有什么關(guān)系?和我的人生又有什么關(guān)系呢?心中一片迷茫。
還有劉老師給我們的拓展訓(xùn)練給了我們同樣地感覺，尤其是初見他時(shí)，苛刻的理由，嚴(yán)肅的體罰，都是那么的冷酷無情。
在連續(xù)幾天的訓(xùn)練下來，在思想上發(fā)現(xiàn)了一系列的變化 .從軍訓(xùn)訓(xùn)練，拓展訓(xùn)練和消防演練認(rèn)識(shí)到，公司領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。親身親歷體會(huì)了和同事們一起訓(xùn)練，一起唱歌，一起吃飯。從不認(rèn)識(shí)變?yōu)檎J(rèn)識(shí)，從同事變?yōu)榕笥?，從朋友成為兄弟姐妹，都感覺那么的溫暖。從拓展訓(xùn)練中，體會(huì)到了人生的不易、團(tuán)隊(duì)的重要。一個(gè)人要經(jīng)歷許多的坎坷、遭遇和艱難險(xiǎn)阻。沒有經(jīng)歷的人生是不完美的人生，在面對(duì)一切困難的時(shí)候要坦然面對(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同甘共苦，風(fēng)雨同舟，只有這樣才是一支最強(qiáng)大的隊(duì)伍。
七天的時(shí)間一晃而過，浩浩蕩蕩的隊(duì)伍在鮮紅的隊(duì)旗下離開了訓(xùn)練場地，回到了我們的"家"—名豪大酒店。在此我要由衷的感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，以及訓(xùn)練我們的教官、老師、兄弟姐妹們。公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這個(gè)平臺(tái)，教官給了我強(qiáng)健的身體素質(zhì)，老師讓我學(xué)會(huì)了做人，消防讓我懂得了怎樣保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全。
在經(jīng)歷的工作中，我一定不懈努力，讓我們的團(tuán)隊(duì)一致，努力拼搏，名豪大酒店共創(chuàng)輝煌!
企業(yè)工作心得與反思篇8
網(wǎng)絡(luò)上，生活中，“執(zhí)行力”一詞不絕于耳，甚是流行!這似乎就是近幾年之事，可是火熱程度不亞于“超女快男”。無論是國內(nèi)國外知名公司，還是大小企業(yè)，每每言出必有執(zhí)行力一詞，它似乎就是心中碎碎念過的佛祖，仿佛著重強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，那些大小不濟(jì)的任務(wù)就能迎刃而解，那些拖拉怠慢之事便會(huì)煙消云散，而這些也與企業(yè)的整體績效掛鉤，有了執(zhí)行力，就看到不斷攀升的企業(yè)績效，看到企業(yè)燦爛的未來，看到企業(yè)輝煌的明天。
不錯(cuò)，執(zhí)行力的高低直接影響著企業(yè)的良性發(fā)展方向，它可以直接改善發(fā)展的速度
也可以直接提升改革的品質(zhì)。最后從量變中得到質(zhì)的提升?？墒羌?xì)想，執(zhí)行力的根本在人，而企業(yè)的核心也是人。所以提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)就是從人出發(fā)，如何提升企業(yè)執(zhí)行力，打造企業(yè)“執(zhí)行力”文化，就需要結(jié)合企業(yè)的人才構(gòu)建模式展開探討!
一、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，基層員工是基礎(chǔ)。
基層員工是企業(yè)重要的組成部分，也是企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)，而提升員工執(zhí)行力的根本是管理。員工的能力所在何處?員工間是否可以團(tuán)結(jié)互助完美協(xié)作?員工遇事是否會(huì)積極主動(dòng)解決問題?這些問題是每一企業(yè)在建制企業(yè)文化中都必要考慮的因素。這些也是企業(yè)執(zhí)行力文化是否能長久的基礎(chǔ)，以及是否能夠有效落實(shí)的基石。職責(zé)的清晰，流程的通暢，信息的準(zhǔn)確，以客戶為中心、以事實(shí)為基礎(chǔ)、以效果為目標(biāo)的工作方式方法的建立，都直接影響著企業(yè)各層面的執(zhí)行力效果的展現(xiàn)。而基層員工的執(zhí)行力表現(xiàn)就是對(duì)企業(yè)執(zhí)行力文體是否完善的最好檢驗(yàn)。因此，對(duì)基層員工執(zhí)行力文化的強(qiáng)調(diào)與升華便是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必要的考慮因素。因?yàn)閺母緩募?xì)節(jié)就可以直接反應(yīng)出企業(yè)中層管理的水平以及高層管理的素質(zhì)。只有基礎(chǔ)牢固了，許多小事就會(huì)消除在基層、消除在萌芽狀態(tài)，繁雜瑣碎的小事也會(huì)相應(yīng)減少，企業(yè)也將會(huì)在未來的發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)，越走越好。
簡言之，基層員工的”執(zhí)行力“文化的提升是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)前行不斷開拓的有力保障。加強(qiáng)企業(yè)基層員工的執(zhí)行力功力就是為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值的重要途徑。
二、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，中層是關(guān)鍵。
企業(yè)執(zhí)行力的高低，關(guān)鍵在于中層。中層是企業(yè)的中流砥柱，是連接高層與基層的橋梁，在企業(yè)中起著重要的紐帶和協(xié)調(diào)的作用。但企業(yè)中常常出現(xiàn)中層干部形式主義盛行。他在企業(yè)中只是擔(dān)當(dāng)“傳話筒”的角色，而在做上傳下達(dá)的動(dòng)作中有甚者連任務(wù)的背景、目的、要求都沒有講授清楚，在這個(gè)過程中，自身執(zhí)行力本身就打了八折。更不要說給部屬指導(dǎo)工作，協(xié)助解決問題了。
換個(gè)角度去考慮，管理者在自身的執(zhí)行力上已經(jīng)打了折扣，那么對(duì)于部屬的進(jìn)一步執(zhí)行其工作真正的質(zhì)量又是否會(huì)滿分?這樣的氛圍中，執(zhí)行力又會(huì)如何?部屬意愿不高，士氣低落，缺乏積極主動(dòng)，工作敷衍了事。試想，這樣的執(zhí)行力對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來又將會(huì)是什么樣的效果?
反言之，如果中層領(lǐng)導(dǎo)在教導(dǎo)部屬的過程中起到模范帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題，積極行動(dòng)帶大家一同出主意、想辦法，積極調(diào)動(dòng)大家或部門間的參與性，在這樣和諧的良好工作環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展道路又會(huì)成那種繁榮之景?
因此，中層的執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，它不僅關(guān)系著自身的命運(yùn)，同時(shí)連接企業(yè)的中高基層，對(duì)上，他是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，良好的執(zhí)行力使高層有更多的時(shí)間與更好的經(jīng)歷做更好的決策。對(duì)下，他是部屬標(biāo)榜楷模，鋼鐵般的執(zhí)行力必定帶出一支勝利之師。
三、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，高層是核心，是方向指導(dǎo)。
企業(yè)中高層是決策層，他給予企業(yè)戰(zhàn)略性的指導(dǎo)，給予部屬方向性的指導(dǎo)，就像航船中的舵手，是企業(yè)的重中之重，是企業(yè)的核心關(guān)鍵。同時(shí)它不僅是中層的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)是整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。其關(guān)鍵地位毋庸置疑，而其中，高層也同樣為企業(yè)中的每一個(gè)人樹立榜樣。所有員工與部屬都在做“看”的動(dòng)作，他在看領(lǐng)導(dǎo)做的好，我在做，領(lǐng)導(dǎo)不做我也不當(dāng)出頭鳥。而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用將起到事半功倍的效果。假設(shè)，如果高層辦事不易主動(dòng)承擔(dān)，所帶部屬一定效仿相互推諉。如果高層每日只是端茶看報(bào)講電話，部屬也一定善于溜須拍馬，不謀正事。問起因，大可高呼“領(lǐng)導(dǎo)喜歡我們這么做!”。
反言之，如果領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)行事正派，雷厲風(fēng)行之人，部屬在落實(shí)執(zhí)行力上也一定遇事速戰(zhàn)速?zèng)Q，同時(shí)保證高質(zhì)量。高層如果對(duì)項(xiàng)目科學(xué)管控，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，部屬在執(zhí)行中也是干勁十足勇往直前。必定遇事知裁剪，步步為贏。那么可以看出，基層看中層，中層看高層。高層只有明確自身的職責(zé)的特性，將其優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大化，缺點(diǎn)縮小化?？墒沁@里，作為決策層的高層領(lǐng)導(dǎo)，為了提升執(zhí)行力，凡事均過問，凡事都參與，那么高層就做了中層的事情，那么中層不就形同虛設(shè)，如果這樣，企業(yè)真正需要決策的關(guān)于戰(zhàn)略發(fā)展方向的事情就不再有精力處理，那么企業(yè)的決策一旦斷層，后果不可估量。
那么作為高層該如何關(guān)注自己的執(zhí)行力呢?從細(xì)節(jié)上，多給予部屬關(guān)心。在工作中，多給于方向性的指導(dǎo)，懂得時(shí)機(jī)的把控與實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目的管控。在精神與物質(zhì)上給予部屬一定支持，不要吝嗇自己的嘴巴多將表揚(yáng)與鼓勵(lì)的話掛在嘴上，并樹立一個(gè)良好的榜樣。這樣就是在無形中強(qiáng)化提升了有形的執(zhí)行力技巧。
可見，在打造高層執(zhí)行力方面，高層往往就是那些小而不言的細(xì)節(jié)，就可以創(chuàng)造出無窮大的力量。
執(zhí)行力不是一句口號(hào)，它不能通過熟記于心使企業(yè)的本質(zhì)問題得到改善，執(zhí)行力是一種藝術(shù)，通過領(lǐng)悟它的精髓，把一種抽象的概念具體化。通過具體的行動(dòng)，通過相互間的感染，積極發(fā)現(xiàn)問題，積極改正問題，加以執(zhí)行落實(shí)，才是企業(yè)發(fā)展的王道!
企業(yè)工作心得與反思篇9
在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是我們做好了、嚴(yán)格了交接班制度，我們就能更好地保證我們下一個(gè)班次的工作可以更加良好地、順利地、安全地運(yùn)行。所以基于這個(gè)我們長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們要在以后的工作中不但要堅(jiān)決地做好該項(xiàng)工作。還要進(jìn)一步嚴(yán)格和強(qiáng)化交接班制度，努力保證車間生產(chǎn)工作的順利、安全進(jìn)行。使車間能夠順利地生產(chǎn)，令我們的員工擁有良好的、安全的工作環(huán)境，讓我們公司朝著安全和諧的方向發(fā)展。
首先，車間內(nèi)部必須明確規(guī)定強(qiáng)化和要求工序有充足的、充裕的交接班時(shí)間。嚴(yán)格禁止工序在交接班時(shí)敷衍了事，嚴(yán)格要求大家必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。因?yàn)橹挥形覀兠鞔_要求和保證工序上有充足的交接班時(shí)間，我們才能保證廣大職工在交接班的過程中，有充足的時(shí)間不慌不忙地、有條有序地進(jìn)行詳細(xì)地交接班;才可以杜絕職工在交接班時(shí)因?yàn)榧庇谙掳?，而敷衍了事的進(jìn)行交接班;才能保證職工把班次中存在的問題細(xì)致地、詳細(xì)地交代;才能杜絕在交接班中存在粗心大意和交接不清的情況出現(xiàn)。所以這項(xiàng)工作很有必要，我們必須重視這個(gè)制度的下達(dá)和執(zhí)行。
其次，我們要要求職工進(jìn)行詳細(xì)地交接班。所謂的交接班不是說只是簡單地走一個(gè)形式，而是要有詳細(xì)的交接班內(nèi)容。具體下來就是將要下班的班次要詳細(xì)地交接自己在上班期間都做了什么工作，工作進(jìn)行到什么程度，下個(gè)班次應(yīng)該做些什么，需要注意什么情況等等，都是我們?cè)诮唤影鄷r(shí)需要詳細(xì)地說明和解釋的。如果有什么特殊的原因和情況，不能及時(shí)解釋和交待清楚的，交班人員就必須在交接本子上寫清楚、寫仔細(xì)。無論如何，我們都要堅(jiān)決地保證下個(gè)班次在工作中不能因?yàn)榻唤拥脑蚨R我們的生產(chǎn)和安全工作，都要保證我們的工作能夠很好地操作和運(yùn)行。
另外，我們要實(shí)行交接班責(zé)任制和責(zé)任追究制。我們?cè)诠ぷ髦幸鞔_地告訴員工，誰接班誰負(fù)責(zé)。所以我們要嚴(yán)格地要求我們的接班人員必須在交接班時(shí)，認(rèn)真地對(duì)上個(gè)班次中的人員進(jìn)行詳細(xì)地詢問。尤其是對(duì)自己不明白的工作問題，一定要認(rèn)真地、全面地追問上個(gè)班次的工作人員。同時(shí)，我們的接班人員在接班時(shí)一定要嚴(yán)格地做到走到、看到、摸到、問道，把工作中的現(xiàn)場狀況和問題弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中發(fā)現(xiàn)了問題，就要求本班次負(fù)責(zé)，追究本班次的工作責(zé)任。
還有要實(shí)行交接班專人制，就是我們要指定專人實(shí)行一對(duì)一的交接班制度。尤其是那些比較大的、操作人員比較多的工序，不能靠某一個(gè)人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要，所以我們必須實(shí)行一對(duì)一的交接班工作。在交接班時(shí)，一個(gè)人帶一個(gè)人在工序上進(jìn)行詳細(xì)的交接班。只有這樣就可以保證把工作存在的問題和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的講解，才能更好地保證我們的交接工作良好進(jìn)行和完成。
最后，需要我們車間領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和檢查。沒有一個(gè)良好的、嚴(yán)格的監(jiān)督隊(duì)伍和組織，什么工作都不能很好地執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ視r(shí)間、找機(jī)會(huì)，到各個(gè)工序認(rèn)真落實(shí)工序上的交接班情況。對(duì)交接班制度執(zhí)行好的，要提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)交接班制度執(zhí)行不大全面的和執(zhí)行不力的要嚴(yán)格地批評(píng)，并幫助他們改正。使他們盡快地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，早日走到正確的渠道。
只有嚴(yán)格地做好了、完成了交接班工作，我們才能在我們的工作中確保我們生產(chǎn)工作的良好運(yùn)行和安全工作的落實(shí)，才能推動(dòng)我們車間工作的良好發(fā)展，才能推動(dòng)我們公司的和諧、高速發(fā)展。
企業(yè)工作心得與反思篇10
試用期認(rèn)識(shí)了很多的同事，并且懂得做為一名企業(yè)的駕駛員，要很好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)，促進(jìn)著企業(yè)工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。
1、有時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
2、確保行車存車安全。不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。下車后上好鎖，鎖好車門，開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。
3、愛護(hù)車輛，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。及時(shí)打掃車輛，保持衛(wèi)生。對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。
4、行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。
腳踏實(shí)地，轉(zhuǎn)正后繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自己，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)。