企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講

演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在我們平凡的日常里，演講稿使用的情況越來越多，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編整理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先我很榮幸站在這里，感謝畜牧獸醫(yī)站過去對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位給我難得展示自我的機會，我參與競爭的崗位是八級非獸醫(yī)師崗位。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，真誠奉獻。

一、自我介紹

我叫______，今年____歲，______年畢業(yè)于____學(xué)校。____年進入____鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站____崗位。在畜牧獸醫(yī)站工作的這幾年，我憑著對畜牧獸醫(yī)行業(yè)的強烈責(zé)任感，把自己的愿望和抱負都傾注在我所熱愛的畜牧獸醫(yī)事業(yè)上，以積極向上、認真負責(zé)的工作態(tài)度，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的開展盡一份自己的力量。

二、面對競聘八級獸醫(yī)師這個崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：

一是，明確的思想動力。我始終堅持正確的理想信念，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，并作為全部工作的出發(fā)點和歸宿。牢固樹立正確世界觀、人生觀和價值觀，思想上同黨委、政府保持高度一致，并正確運用到畜牧獸醫(yī)事業(yè)上，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，盡量避免和減少工作的偏差。

二是，出色的工作能力。多年的工作經(jīng)歷賦予較強的敬業(yè)精神，在從事畜牧獸醫(yī)工作期間，認真到群眾中宣傳畜牧業(yè)的政策和方針，嚴格遵守獸醫(yī)的法律法規(guī);并配合領(lǐng)導(dǎo)制定出了在我們管轄區(qū)內(nèi)的畜牧發(fā)展一畜禽防疫計劃;嚴格按照相關(guān)法律依法實施行政區(qū)域內(nèi)動物疫病的防疫、強制免疫工作，嚴把動物、動物產(chǎn)品的檢疫關(guān)口;染個落實動物疫情調(diào)查、動物疫病監(jiān)測、動物疫情報告和畜禽圈舍等環(huán)境的消毒工作;負責(zé)獸藥、飼料等養(yǎng)殖業(yè)投入品的監(jiān)督管理和種畜禽管理工作;做好畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣、畜牧業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計工作等公益性工作。

三是，團結(jié)的帶頭作用。在工作中團結(jié)同志，遵紀守法，廉潔奉公，起到表率作用。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策方針，維護領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威形象和核心地位。

三、競聘成功后的工作打算

如果我成功競聘八級獸醫(yī)師，將著重做好以下工作：我將嚴格要求自己，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)能力，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，公平公正，吃苦在前，享樂在后的優(yōu)良作風(fēng)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的醫(yī)師?？炭嗲诿銊?wù)實，高效完成工作。我將牢記自己的使命，忠實履職，腳踏實地，創(chuàng)新工作，提高效率，全面做鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧獸醫(yī)工作，高質(zhì)量、高標準完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。做好服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，堅持群眾路線的宗旨，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好工作，團結(jié)站上的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)各項工作順利開展。

最后，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)莊嚴承諾：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我的本職工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

我的演講完了，謝謝大家!

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!首先我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表競聘演講。今天我演講的內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目協(xié)調(diào)科科長。演講分四方面內(nèi)容：一自我介紹，二崗位認識，三競聘優(yōu)勢，四工作打算。

一、自我介紹

我叫__X，現(xiàn)年__歲，中共黨員(不是刪去)，__文化，____年X月參加工作，一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，20__年3月調(diào)到市內(nèi)貿(mào)局工作，擔(dān)任項目協(xié)調(diào)科副科長。參加工作以來，無論是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，還是在市內(nèi)貿(mào)局工作，我都認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定與一致贊譽。

二、崗位認識

項目協(xié)調(diào)科科長是個重要的工作崗位，要在市內(nèi)貿(mào)局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全科職工認真努力工作，完成市內(nèi)貿(mào)局布置的工作任務(wù)，取得良好工作成績。當(dāng)項目協(xié)調(diào)科科長，要有堅定的政治思想覺悟和扎實的業(yè)務(wù)工作技能，按照市內(nèi)貿(mào)局的工作精神與工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成各項工作任務(wù)，力爭工作的完美與高效。

三、競聘優(yōu)勢

1、綜合素質(zhì)良好。我年紀輕，文化高，干勁足，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)好，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，精益求精、一絲不茍做好每項工作，取得優(yōu)異成績。

2、工作經(jīng)驗豐富。我參加工作已有X年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中，我服從領(lǐng)導(dǎo)，積極承擔(dān)艱苦工作，善于做群眾工作，積累了較為豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)驗。到市內(nèi)貿(mào)局工作后，我轉(zhuǎn)變工作角色，平時認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，虛心向同事、領(lǐng)導(dǎo)請教，重視經(jīng)驗積累和總結(jié)，注重理論和實踐相結(jié)合，已掌握項目協(xié)調(diào)的法律法規(guī)、政策精神和業(yè)務(wù)知識、工作技能，能夠做好項目協(xié)調(diào)工作，按時、準確完成各項工作任務(wù)。

3、組織協(xié)調(diào)能力強。我有較強的問題處理、系統(tǒng)分析、理解判斷、組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠團結(jié)同事，密切合作，共同把工作做好，滿足項目協(xié)調(diào)科

的工作要求，促進項目協(xié)調(diào)科各項工作又好又快發(fā)展。

四、工作打算

如果我競聘項目協(xié)調(diào)科科長成功，著重做好三方面工作：

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。項目協(xié)調(diào)科要協(xié)調(diào)推進市在建內(nèi)貿(mào)重大項目，要抓好招商引資工作，要開展“菜籃子”工程建設(shè)，做好民爆器材銷售企業(yè)的安全監(jiān)管工作，我將努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，公平公正，吃苦在前，享樂在后，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目協(xié)調(diào)科科長，全面完成工作任務(wù)，推進市經(jīng)濟社會快速發(fā)展。

2、抓好科室管理，促進工作發(fā)展。我要加強科室管理，組織科室職工認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照科室工作范圍和工作職責(zé)，刻苦勤奮工作，全面做好市在建內(nèi)貿(mào)重大項目、招商引資、“菜籃子”工程建設(shè)和民爆器材銷售企業(yè)安全監(jiān)管等工作，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。我要建立健全科室規(guī)章制度，改進工作流程，強化服務(wù)意識，切實做到以制度管人管事，增強政府部門服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的主動性和自覺性，提高工作效率和工作質(zhì)量。我要加強廉政建設(shè)，帶領(lǐng)全科職工勤勉工作、廉潔從業(yè)，確保遵紀守法，無違紀違規(guī)事件。我要做到“以人為本”，發(fā)揚民主作風(fēng)，認真聽取職工的意見與建議，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

3、做好服務(wù)工作，奉獻自己力量。我上任后，把自己看作是項目協(xié)調(diào)科的普通一兵，要開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，既服務(wù)好局領(lǐng)導(dǎo)、局各部門和科內(nèi)職工，更服務(wù)好廣大群眾，促進各項工作上臺階，努力把項目協(xié)調(diào)科爭創(chuàng)為“廉潔、高效、務(wù)實、為民”科室。

最后，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表個態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應(yīng)做的工作，因為人生世上，是拼搏是奮斗，是為了給祖國和人民創(chuàng)造更美好的生活，這就是我參加競聘的初衷與目的。

我的演講完了，謝謝大家!

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講篇3

__年，我懷揣著對未來美好生活的向往，帶著對今后人生的無限憧憬，走進了__銀行，成為一名普通的柜員。從走上工作崗位的第一天起，我始終保持著滿腔的熱忱，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，用行動來釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。一年來，我學(xué)習(xí)到很多，也收獲了很多，無論是思想上，還是工作上都慢慢地成熟起來。

盡管每天我都在平凡而忙碌的工作中度過，重復(fù)地做著各項工作，如存取款、賬務(wù)錄入、對公業(yè)務(wù)等，但正是在這平凡的崗位上，我才逐漸體會到“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，也感受到集體大家庭的溫暖與力量。作為一名臨柜人員，我深知崗位職責(zé)的重要性。在工作中，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，總結(jié)工作經(jīng)驗，進一步提高了業(yè)務(wù)技能，并保證按質(zhì)按量地完成各項工作任務(wù)。

微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。作為無聲的語言，微笑是人們傳遞友好信息的重要方式，它也是最富有感染力與征服力的表情。而我們柜臺員工的精神面貌正代表這銀行的服務(wù)水平與形象。這也是我們柜員和客戶最真誠有效的一種溝通方式。由于業(yè)務(wù)繁多，工作量很大，工作中也常常碰到不少困難。但不管工作有多累、壓力有多大，我都會微笑著為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。比如，有的客戶咨詢業(yè)務(wù)時間過長，耽誤了辦理業(yè)務(wù)時間，讓后面排隊的客戶等待過久而產(chǎn)生不滿情緒。又如，通常辦理公存業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要花費較長的時間，也極易讓客戶產(chǎn)生不滿，覺得我們辦事速度慢，一筆業(yè)務(wù)還需那么長的時間。面對這種種問題，我一邊安撫客戶，做好解釋工作，一邊全神貫注地投入到業(yè)務(wù)辦理中，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時間。有時個別客戶態(tài)度惡劣、不理解我們的工作，盡管有些許無奈，些許委屈，但我仍會沉著應(yīng)對，認真為其服務(wù)。

面對碰到的種種問題，我也逐漸意識到我們必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，保證工作的準確、高效、快捷，盡量讓客戶少等、少跑、少問，為他們提供各項貼心、及時的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意度。在此過程中，大堂經(jīng)理起著十分關(guān)鍵的作用。那么，假如我是一名大堂經(jīng)理，我該怎樣做呢?

一、假如我是一名大堂經(jīng)理，我要“以客戶為中心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

正如舊時飯店中的“堂頭”，大堂經(jīng)理也需要做到“三勤”，即眼勤、嘴勤、腳勤;還要眼觀六路、耳聽八方;迎來送往、禮貌周全。當(dāng)客戶進入大廳，首先，要眼勤，我們要識別客戶身份，然后在和客戶的對話中便要作出初步判斷，從而做好引導(dǎo)工作。對可以到存取款機辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)盡量引導(dǎo)到存取款機辦理;對需要經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)并指導(dǎo)客戶用網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬，使他們今后能在家里便能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而減少柜面壓力。同時，還應(yīng)密切留意柜面業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，我們要積極協(xié)助柜員做好相關(guān)工作。其次，要嘴勤，耐心詢問客戶，并主動提示客戶注意事項，避免客戶少問、少跑，減少不必要的麻煩。比如，我們要主動詢問“你的匯款人證件帶了嗎?”，“賬號是卡還是存折?收款人名字對嗎，注意同音不同字是不行的啊……”。最后，要腿勤，主要是指流動服務(wù)。每天我們要站立服務(wù)8h，通常是只多不少。面對形形色色的客戶，紛繁復(fù)雜的問題，我們必須積極主動，才能做好流動服務(wù)。比如，看到老年人或行動不變的人士，都要主動上前去幫扶一下。當(dāng)遇到客戶和柜員有糾紛時，要立即上前做好調(diào)解工作，向客戶做好解釋工作，安撫其不滿情緒，避免客戶投訴。當(dāng)取款機發(fā)生故障，要立即告知營業(yè)經(jīng)理，盡快處理。

二、假如我是大堂經(jīng)理，我要樹立良好的個人形象

大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，個人的言行舉止都代表著銀行的形象。因此，要認真對待這項工作。首先，要熱情一點，堅持微笑服務(wù)。視客戶為自己的親人，盡職盡責(zé)地為其服務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠、熱情、親切，乘興而來、滿意而歸。其次，要耐心一點、心胸廣闊。目前，不少客戶由于對銀行的業(yè)務(wù)都知之甚少，在反復(fù)咨詢，不能準確填寫傳票，而造成大量憑證的浪費，讓人心痛。部分客戶態(tài)度野蠻、大聲喧嘩、亂丟垃圾、不停抽煙等，遇到這些問題，我必須保持沉著、冷靜，不可急躁，要將原則性與靈活性有效地結(jié)合起來，并注意工作態(tài)度與處理方式。一方面要維持好大廳秩序，另一方面也不可得罪客戶，避免給銀行造成不良影響。面對客戶的誤解、謾罵，我要有足夠的胸襟去包容、體諒客戶，站在他們的角度去看問題，想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動來詮釋我們肩負的職責(zé)。再次，要細心一點。積極與客戶交流、注意觀察，善于發(fā)掘潛在客戶，仔細了解他們的需求，將深度營銷與綜合營銷有機地結(jié)合起來，從而尋找銀行與客戶雙贏的最佳切入點。

三、假如我是大堂經(jīng)理，我必須不斷提高業(yè)務(wù)水平

隨著社會的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)種類五花八門，業(yè)務(wù)流量也十分大。要想為客戶服好務(wù)，除了端正態(tài)度外，更需要我們掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，提高處理各種突發(fā)事件的應(yīng)急能力。因此，我要不斷加強理論知識與業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極總結(jié)工作經(jīng)驗，碰到難以處理的問題，要多請教老同志，多開動腦筋，尋找好的解決方法，從而不斷積累好的工作經(jīng)驗。

總之，無論身處何種職位，我都必須以十二分的熱忱對待工作，讓工作成為樂趣，真心實意地為每位客戶服務(wù)，才能不斷提高工作水平，樹立我行的'良好形象。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我支持、擁護學(xué)校實行競選上崗的機制，感謝大家給了我一個難得的機會，能夠參加學(xué)校發(fā)展規(guī)劃處處長競聘演講。今天我演講的內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)，真誠奉獻，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃處處長。演講分三方面內(nèi)容：一是自我介紹和崗位認識，二是個人競聘優(yōu)勢，三是今后工作打算。

一、自我介紹和崗位認識

我叫__X，____年__月出生，__文化，____年__月參加工作，現(xiàn)擔(dān)任學(xué)校規(guī)劃處處長。參加工作以來，我認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，取得了優(yōu)異成績，獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價。發(fā)展規(guī)劃處處長是個重要的工作崗位，要在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，切實做好學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃工作，促進學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展，健康發(fā)展。當(dāng)發(fā)展規(guī)劃處處長，要有堅定的政治思想覺悟和扎實的業(yè)務(wù)工作技能，具有發(fā)展、前瞻的眼光，全面做好發(fā)展規(guī)劃工作，為學(xué)校可持續(xù)發(fā)展，作出應(yīng)有的努力和貢獻。

二、個人競聘優(yōu)勢

一是我有豐富的工作經(jīng)歷與較好的工作業(yè)績。我____年起就一直從事學(xué)校規(guī)劃工作，并擔(dān)任規(guī)劃處處長，熟悉規(guī)劃工作情況，具有較為豐富的工作經(jīng)驗，能夠適應(yīng)發(fā)展規(guī)劃處的工作。同時，我多年來，一直刻苦勤奮、誠懇踏實工作，有較好的工作業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)和群眾中有良好的口碑，為今后做好發(fā)展規(guī)劃處工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

二是我熟知發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位職責(zé)。

發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位職責(zé)是重要的，要在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，做好學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃工作，增強學(xué)校的發(fā)展活力，促進學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，提升學(xué)校的信譽，獲得社會的廣泛認可。我有較強的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，具有做好發(fā)展規(guī)劃處處長工作的優(yōu)勢條件。

三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、腳踏實地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。想以前規(guī)劃處工作瑣碎繁雜，遇到無數(shù)困難，我一一克服、時常加班加點，竭盡全力做好工作，不怕辛苦，從無怨言。我會繼續(xù)發(fā)揚以前優(yōu)良艱苦的工作作風(fēng)，按照發(fā)展規(guī)劃處處長的工作要求，緊密結(jié)合崗位實際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項工作，保證出色完成各項工作任務(wù)。

三、今后工作打算

假如我這次競聘發(fā)展規(guī)劃處處長職務(wù)成功，著重做好以下三方面工作：

1、刻苦努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。發(fā)展規(guī)劃處處長工作責(zé)任重大，我要堅定自己的人生信念，始終保持新時期高校干部的先進性，帶頭遵紀守法，弘揚正氣，爭創(chuàng)佳績，做一名優(yōu)秀的發(fā)展規(guī)劃處處長。我要做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，勇挑重擔(dān)，任勞任怨，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，促進各項工作發(fā)展。

2、抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作。首先，我將切實擔(dān)負好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。其次，我要以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，使大家振奮精神，鼓足干勁，加快各項工作發(fā)展。

3、履行工作職責(zé)，交出滿意答卷。作為一名發(fā)展規(guī)劃處處長，我要服從服務(wù)于學(xué)校的中心工作，圍繞自身工作職能，認真執(zhí)行學(xué)校的工作精神和工作部署，牢記自己莊嚴使命，忠實履行自己職責(zé)，做到勤政勤業(yè)，完成各項發(fā)展規(guī)劃任務(wù)，向?qū)W校交出一份滿意的答卷。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，今天我的演講，很普通、很平常，沒有豪言壯語，但我向大家展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進學(xué)校的實際工作中，干出優(yōu)異成績，決不辜負大家對我的厚望。最后，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們莊嚴承諾：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應(yīng)做的工作，為做好發(fā)展規(guī)劃工作，促進學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展，貢獻自己全部的力量。牐

我的演講完了，謝謝大家!

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競聘演講篇5

尊敬的__：

大家好!

首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。

我叫__，____年X月出生，現(xiàn)年__歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市__X，20__年在山東維爾集團實習(xí)，20__年3月進入中國人壽____工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識，能力大有提高同時也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。20__年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為____客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗自己機會和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

我的競聘優(yōu)勢

1、有較強的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學(xué)習(xí)新知識，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了__本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個方面的能力。

2、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

愛崗敬業(yè)，有強烈的責(zé)任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛Ｍ瑫r善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實，努力把所有柜員團結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務(wù)。同時在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。

3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。

在上學(xué)期間一直擔(dān)任著班級干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強的組織和協(xié)調(diào)能力。能團結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進一步加強，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果

4、具有較為扎實的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力

愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢恍小垡恍小钡木?，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對。

競聘后的幾點想法：

一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提高客戶滿意度

1、建立學(xué)習(xí)機制，營造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)作為一種獲取知識交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁椫匾獌?nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程?！松醒?，而知識無涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個領(lǐng)域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。

這就要求我們必須：

(1)有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，對基礎(chǔ)知識與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。

(2)通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。

2、建立健全的考核機制

“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境(10)、服務(wù)禮儀(20)、服務(wù)紀律(20)、客戶感知(20)、客戶投訴事件(30)等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，考核結(jié)果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。

3、實行“一柜制”

所謂的“一柜制”顧名思義就是當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時能在一個柜臺上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊跑。據(jù)我觀察，我們在熟練業(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細的不能在精細了，那么問題就出到這個來回排隊的問題上了，現(xiàn)在每個客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢?

例如一個客戶辦理多項業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個綜合業(yè)務(wù)的號，辦完之后再叫一個收付費的號，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費時間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當(dāng)然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。

二、加強與公司各個部門的溝通

溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題應(yīng)直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。

三、加強團隊向心力建設(shè)。

經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的旅游，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這次競聘我抱著“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會，不斷學(xué)__取，踏實工作，做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，使我們__客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌!