移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)的寫法比較靈活，結(jié)構(gòu)形式要求也不嚴(yán)格。作為實(shí)習(xí)生，工作中要學(xué)會虛心請教。只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，才可使自己進(jìn)步快。下面是小編為大家收集的關(guān)于移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全，歡迎大家前來參閱。
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全1
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國移動，成為移動公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動公司而驕傲，這是一個很好的企業(yè)，是一個讓我對未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。
在第一個星期的工作中，我暫時做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長時間，所以那段時間應(yīng)該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站著，一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境。
在實(shí)習(xí)的第三個星期，我們被調(diào)到了萬山南路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，我開始在業(yè)務(wù)臺實(shí)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對移動業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成任務(wù).
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全2
觀摩了一段時間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導(dǎo)員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，下午又讓我繼續(xù)坐臺，這一回我的工作集中在收費(fèi)上，輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導(dǎo)員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續(xù)學(xué)習(xí)辦理其他業(yè)務(wù)，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會有疏漏。
說藍(lán)領(lǐng)絕對沒錯，因?yàn)槲覍τ谝苿訕I(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子印個發(fā)票什么的。移動聘來的小姑娘們就是好，態(tài)度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全3
接到暑期實(shí)踐的任務(wù),我就興奮起來了,恨不得立即投身實(shí)踐之中。投了幾份簡歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計(jì)可施的時候,幸運(yùn)降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。
幾天之后,移動公司的電話來了,讓我7月13日去實(shí)習(xí)見面會。7月13日下午2點(diǎn),我和另外兩個同樣接到通知的同學(xué),一起來到了位于移動通信有限責(zé)任公司的總部，走進(jìn)寫字樓里面,就有兩個接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。 從最開始的走進(jìn)大門,一直到乘電梯,過走廊,進(jìn)入會議室，不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動公司不愧是大公司。
會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來了,客套了一陣之后,他簡要向我們說明了實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的主任。
今天的心情和陽光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長的等待之后，期盼已久的移動暑期實(shí)習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點(diǎn)緊張。實(shí)習(xí)計(jì)劃的開幕儀式定在了今天早上的十點(diǎn)，地點(diǎn)位于移動大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱情的溫度。現(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅啊！
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全4
今天是實(shí)習(xí)的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)興奮。我是在鄭州的移動公司實(shí)習(xí)。
剛到單位時，由于剛認(rèn)識感覺有點(diǎn)悶悶的。網(wǎng)絡(luò)辦公區(qū)人很多，帶我的是一個二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等。雖然大部分時間處于興奮的走神狀態(tài)，但對公司整體還是有了解。
第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。負(fù)責(zé)人給我安排了一個座位，我坐在那兒不知道干什么。后來負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了。
2
一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？可是一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實(shí)習(xí)有幫助。
上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時很激動?？蓻]想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
3
今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進(jìn)行了測試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).
雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4
今天所做的事還是和昨天一樣，因?yàn)槟莻€打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。
5
今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。
6
今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨(dú)處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 7
今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅(jiān)稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應(yīng)說退話費(fèi)這種事。
8
日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實(shí)在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。
9
今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實(shí)在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進(jìn)行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當(dāng)長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進(jìn)行核實(shí)之后再給他答復(fù)。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實(shí)在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實(shí)習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。
10
一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。
這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。
11
今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學(xué)生， 所以有些事情可能不太能接受。其實(shí)向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進(jìn)入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除?！?/p>
原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了。
12
今天就按照昨天負(fù)責(zé)人說的去整理電腦里存儲的客戶投訴記錄。這個工作需要我一天都對著電腦，然后每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時候帶我的姐姐發(fā)現(xiàn)我在揉眼睛，問了情況后把她的眼藥水給了我。
13
今天仍然是檢查存儲的記錄。昨天一天檢查了之前三個月的投訴，沒有碰到那種情況。想著今天大概也是一樣又是做了一天無用功結(jié)果下午的時候一個記錄突然讓我來了精神。記錄的內(nèi)容說的是一個男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營業(yè)廳去，他老婆要求調(diào)出他的話費(fèi)詳單。結(jié)果營業(yè)員就給調(diào)出來了。本來這事情接下來就應(yīng)該和移動公司沒什么關(guān)系了，但是因?yàn)樵捹M(fèi)詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個營業(yè)員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應(yīng)該算是應(yīng)該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。后來姐姐告訴我，其實(shí)公司的投訴記錄只要每個月象征性的留幾個就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。
14
早上到公司之后還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯后負(fù)責(zé)人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會比較累讓我做好心理準(zhǔn)備。我問負(fù)責(zé)人需要做什么，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護(hù)工程師一起去進(jìn)行基站設(shè)備檢查和維護(hù)。他告訴我這些工作比較累，而且是專業(yè)的工作，雖然我沒有這方面的專業(yè)知識但是可以通過這些工作學(xué)習(xí)一下。從負(fù)責(zé)人的辦公室出來后我心里一直忐忑不安，接下來會是怎樣的工作等著我呢？
15
早上到公司的時候以為今天就會去基站進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果還是和往常一樣的工作，好在下午的時候負(fù)責(zé)人給了我一些資料讓我先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 資料上說維護(hù)基站就是每天在轄區(qū)內(nèi)的各個基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設(shè)備出現(xiàn)什么問題。估計(jì)我跟著去基站估計(jì)也就只能是瞎跑跟著看熱鬧罷了。
16
早上我到了公司后負(fù)責(zé)人就找到我說要和維護(hù)人員一起出發(fā)了。我于是就跟著他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車后我問為什么只有我一個女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟著他們坐著維護(hù)車在轄區(qū)里到處跑來跑去，一天也沒有遇到什么情況。
17
今天跟著維護(hù)人員一起去“巡邏”，結(jié)果碰到其中一個基站出問題了。昨天的時候我還不理解爬上爬下是說什么，今天去檢修我才明白?；敬蟛糠侄际切盘査?，上面有信號放大器一類設(shè)備。今天出問題的就是這個信號發(fā)射器。大家到達(dá)出問題的地點(diǎn)后就都準(zhǔn)備爬上去了，我問我怎么辦，他們告訴我上去又累又危險還是在車?yán)锏戎伞４蠹蚁聛碇笳f了了一些，都是和專業(yè)內(nèi)容有關(guān)的我完全聽不懂。
18
今天到了公司后負(fù)責(zé)人讓我直接去他辦公室。我進(jìn)去后他問我這兩天都做什么了，我就把情況如實(shí)向他匯報。他說這很正常，因?yàn)槲覜]有專業(yè)知識所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營業(yè)廳工作體驗(yàn)一天。因?yàn)楣具@邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什么別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營業(yè)廳工作一天。今天剩下的時間也沒有給我安排什么工作。
19
今天負(fù)責(zé)人帶我去了營業(yè)廳，和這邊的負(fù)責(zé)人說清楚情況后就走了。這邊的負(fù)責(zé)人告訴我，在營業(yè)廳工作是要穿工作服的。我領(lǐng)導(dǎo)一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實(shí)習(xí)生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服系上小方巾很不習(xí)慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習(xí)慣了。
因?yàn)闋I業(yè)廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做，下午的時候負(fù)責(zé)營業(yè)廳下彩鈴的電腦的營業(yè)員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發(fā)慌就坐在那兒看其他營業(yè)員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。
比如一個女的，一直打10086查話費(fèi)，然后總覺得不對勁就找到營業(yè)廳來了；還有一個人說手機(jī)放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費(fèi)；還有拿著積分換的手電筒問移動公司為什么不送幾節(jié)電池?？傊幌挛缗龅搅撕芏嗪芸尚Φ氖虑?。
20
今天是我在移動公司實(shí)習(xí)的最后一天，在這20天的時間里，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個公司日常工作的氣氛，了解到理論與實(shí)踐的差別，也得到了很多對于工作、待人接物的新認(rèn)識。
通過此次實(shí)習(xí)，找到了自己平時與人相處時的一些不足，同時也得到了鍛煉。我很感謝能有這個機(jī)會在移動公司實(shí)習(xí)，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收獲，和帶我的姐姐相處的也很好，負(fù)責(zé)人對我也很照顧。我很高興能有這次實(shí)習(xí)。
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)大全5
今天，是工作的第一天，早晨7：20前到大廳報道，連懶覺都沒得睡，掛上實(shí)習(xí)生的牌子，感覺自己儼然一藍(lán)領(lǐng)兒。
說藍(lán)領(lǐng)絕對沒錯，因?yàn)槲覍τ谝苿訕I(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子印個＿＿什么的。移動聘來的小姑娘們就是好，態(tài)度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。
觀摩了一段時間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導(dǎo)員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，下午又讓我繼續(xù)坐臺，這一回我的工作集中在收費(fèi)上，輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導(dǎo)員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續(xù)學(xué)習(xí)辦理其他業(yè)務(wù)，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會有疏漏。
第一天實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了當(dāng)營業(yè)員的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我參加了工作之后，任務(wù)會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的一星期好好體驗(yàn)吧。