小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)
時間匆匆，又是一年，回顧2022年來取得的成績和突出工作內(nèi)容，是該寫一寫年終總結(jié)分析、評價了。以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)，歡迎大家前來閱讀。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇1）
在緊張忙碌中20__年已將過去，龍飛鳳舞的一年即將開始，站在歲末年初，心中感觸頗多?；仡櫲陙砉こ滩吭诳偨?jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門、管理處的積極配合和大力支持下，通過部門和各管理處全體維修人員的共同努力，圓滿完成了物業(yè)公司工程部的各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，確保了公司各管理處設(shè)備安全正常地運行，保證了各管理處水電能源的正常供給，同時在節(jié)能降耗工作中做出了一定的成績。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報一下工程部20__年工作總結(jié)，請給予幫助和指導(dǎo)。
一、本部門管理工作
根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責為導(dǎo)向，加強對部門及各管理處維修人員的管理、監(jiān)督、培訓、考核。認真組織工程維修人員學習公司下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。定期組織召開維修人員技能培訓及會議，檢查工作完成情況。在日常工作中，落實崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計劃維修工作的實施;
巡視檢查設(shè)備運行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。
二、完成的主要任務(wù)
物業(yè)公司已成立運作很多年，各管理處設(shè)備設(shè)施自投入運行至今未曾開荒和標準保養(yǎng)，如________花園的水泵底閥已到了更換期，消防水泵抽不了水等。因此，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)任務(wù)越發(fā)艱巨。在人員不足的情況下，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)、保量完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
20__年工程部完成主要工作項目：
1.完成維修了以________花園為主、________花園、________花園、________花園、________花園為輔的業(yè)戶單元95套、公共過道樓板31處、天花、衛(wèi)生間等裂縫、滲漏的修復(fù)工作，共創(chuàng)收有償維修費49413元。
2.配合________花園、________花園、________花園等完成商戶增容7戶，創(chuàng)收有償維修費6千余元，增容費28500元。
3.配合總經(jīng)辦、協(xié)助________花園、________花園管理處順利完成美景、富豪、________大廈等物業(yè)退出公共設(shè)施設(shè)備及公共用水用電的過戶工作。
4.根據(jù)物業(yè)行規(guī)嚴格完成了各管理處業(yè)戶單元裝修審批251戶，（________花園商戶10戶，住宅160戶、________花園商戶13戶，住宅21戶、________花園5戶、________花園商戶13戶，住宅21戶、________花園2戶、永發(fā)大廈22戶），并按要求進行裝修監(jiān)管巡查、驗收，對存在違規(guī)裝修的及時要求整改、協(xié)調(diào)，協(xié)商有困難的及時反饋給總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理。
5.按總經(jīng)辦要求，安排協(xié)助督促各管理處維修人員完成________花園一二期、________花園、________花園、________花園、永發(fā)大廈、________花園等高低壓配電房15間、配電柜15組近153套、變壓器房17間、發(fā)電機7臺等大型重要設(shè)備開荒、除塵以及母排螺栓緊固、年度檢修維護等深度保養(yǎng)一次，確保設(shè)備良好經(jīng)濟運行。
6. 完成對________花園、________花園、________花園、________花園、永發(fā)大廈等發(fā)電機房、變壓器房、配電房、電梯機房的地面平整修復(fù)和地面油漆工作，進一步提升優(yōu)化了設(shè)備的運行環(huán)境。
7. 依據(jù)電梯維保合同，對各管理處電梯保養(yǎng)情況及時多次進行嚴格監(jiān)督檢查，對保養(yǎng)不到位的要求其整改并扣除相應(yīng)費用等。對各管理處共82臺電梯其中________8臺電梯更換曳引輪、2臺更換鋼絲繩、________花園、________花園、________花園共25臺電梯整改安裝三方通話等維修整改工程進行及時跟進監(jiān)督，參與跟蹤每臺電梯年檢情況，確保了電梯安全可靠運行。
8. 跟據(jù)節(jié)能降耗要求，針對________花園每年清潔綠化用水情況，認真進行用水核算統(tǒng)計對比，并依據(jù)________花園地理位臵現(xiàn)狀進行清潔綠化澆花管網(wǎng)整改。目前清潔綠化澆花管網(wǎng)工程已運行經(jīng)濟穩(wěn)定，為________管理處減去每月清潔綠化用水費用約2500元的費用負擔。
9.針對節(jié)能降耗工作和節(jié)約用水用電，對________花園管理處自用水和________花園管理處自用水，對管理處自用水每方減少近0.21元的差額費用。________花園7至114號商鋪用水進行了管網(wǎng)調(diào)節(jié)改造工作，對________管理處商業(yè)用水每方將多賺取近0.41元的差額費用。
10. 定期對各管理處水、電、管線的檢查，對公司各管理處配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
11. 定期對各管理處用水用電收支情況進行分析對比，對存在濫接濫用、滲漏情況及時進行核查維修。如測出________花園管網(wǎng)滲漏約每月20__方左右并及時進行維修，________花園商業(yè)管網(wǎng)滲漏每月5000方左右并進行及時維修，長埔市場電費收支異常（最大差額9000多度）進行及時更換計量表等，從技術(shù)上控制了用水用電的浪費存在。
12. 針對________花園2、3樓業(yè)戶單元水壓低的長期投訴，進行了水壓測試、管網(wǎng)調(diào)節(jié)，最終進行了2、3樓業(yè)戶用水改為________中壓供水方案，解決了________2、3樓業(yè)戶一直以來用水壓力偏低甚至無水的困擾。
13.針對________花園消防設(shè)備運行異常情況和管道滲漏情況進行全面檢查維修和更換全部抽水底閥，并對備用抽水泵進水管進行整改優(yōu)化，水池進行清洗，確保________花園業(yè)戶用水潔凈正常和維修備用供水充足。
14.尤其是長埔市場工廠用電負荷大，設(shè)備開關(guān)運行時間長，經(jīng)常存在超負荷運行，電能表老化、計量誤差大。 經(jīng)集團總裁辦允許對長埔部分電能表、配電箱及用戶開關(guān)進行整改更換，確保安全用電。
15.協(xié)助長埔市場對消防系統(tǒng)電路、管網(wǎng)、水池及馬路進行多次維修和廠區(qū)路燈改造工作。
16.協(xié)助________花園對各棟大堂墻磚空鼓（約200多平米）情況進行檢查并拆除、進出口道閘進行優(yōu)化改造、監(jiān)控智能化、消防系統(tǒng)線路維修、管路滲漏檢查和廣播電視設(shè)備用電規(guī)范及費用（每月150元左右）追討等工作。
17.增創(chuàng)了公司二次裝修消防排水費、模塊增容費、業(yè)戶用電增容費，為公司創(chuàng)收近6萬余元。
18.協(xié)助永發(fā)大廈、________花園地下室清潔用水管道整改工作和________花園給水穩(wěn)壓泵更換安裝調(diào)試運行檢查工作。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇2）
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇3）
尊敬的全體業(yè)主：
20__年我們公司在__區(qū)住房建設(shè)和交通局、__街道辦、__社區(qū)、小區(qū)黨小組、業(yè)委會及監(jiān)委會的大力關(guān)懷和監(jiān)督下，在小區(qū)廣大業(yè)主的理解、支持和包容下，嚴格遵循上級主管部門提出的構(gòu)建和諧、文明、安全小區(qū)，扎實開展、創(chuàng)建“平安小區(qū)”的總體要求，堅持“源于心誠、以人為本、以物為基”的工作理念。我們公司以“暖心物管，安逸__”為主題，認真履行物業(yè)服務(wù)合同，公司全體員工團結(jié)一心、扎實工作、開拓創(chuàng)新，小區(qū)的環(huán)境得到改善，業(yè)主滿意度、幸福感、獲得感有所提高。我們公司現(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作開展情況及20__年工作計劃向全體業(yè)主匯報如下：
一、20__年物業(yè)管理工作總結(jié)
20__年以來，在行業(yè)主管部門、小區(qū)黨小組、業(yè)委會、監(jiān)委會的監(jiān)督和指導(dǎo)下，小區(qū)的綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、公共環(huán)境衛(wèi)生維護、公共綠化養(yǎng)護、社區(qū)文化開展、門前三包、平安小區(qū)創(chuàng)建、文明指數(shù)測評、安全生產(chǎn)、食品安全、掃黑除惡、禁毒宣傳、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、預(yù)防電信詐騙及支持配合主管部門等各項工作取得了進步，小區(qū)面貌逐步改善。
（一）物業(yè)管理服務(wù)工作完成情況
1)綜合服務(wù)：
客服人員進行服務(wù)規(guī)范培訓，語言文明，主動、熱情；對客戶服務(wù)中心進行了全面裝修，新增了辦公用品及辦公家具，改善了物業(yè)服務(wù)中心的接待環(huán)境，提升了業(yè)主辦事舒適度；各種管理制度開始完善；因前物業(yè)“潤無聲”離場時未按規(guī)定交接，物業(yè)服務(wù)中心重新建立了業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備運行檔案、對小區(qū)各項數(shù)據(jù)進行了核實；檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便；積極協(xié)助業(yè)委會與前物業(yè)“潤無聲”溝通解決退場產(chǎn)生的后續(xù)問題；協(xié)助業(yè)主應(yīng)對“潤無聲”對業(yè)主的起訴；新增了便民推車，方便業(yè)主搬運物品。
物業(yè)服務(wù)中心20__年共接待處理來電來訪（現(xiàn)場、業(yè)主群、拜訪）共計24600余次；回訪住戶700余戶，處理業(yè)主各類（環(huán)境、犬只、外賣、停車等）投訴300余次；發(fā)布各類（防盜、停水、停電、停氣、惡劣天氣等注意事項）溫馨提示94次；電費、垃圾處置費的代收代繳工作正常；協(xié)助業(yè)主疏通下水管道60余次；協(xié)調(diào)解決樓上樓下滲水、管道堵塞等問題糾紛40余次；上報行業(yè)文檔、數(shù)據(jù)、報表80余次；協(xié)調(diào)住戶鄰里糾紛200多起（滲水、養(yǎng)犬、養(yǎng)雞、扔垃圾、高空拋物等原因）；完成68戶業(yè)主房屋出租出售住戶資料變更；簽核、發(fā)放大宗物品出門條46張；收發(fā)報紙、信件3600余件；上門看望拜訪和聽取業(yè)主意見60余戶；幫扶老弱生病業(yè)主20余次；開展了業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意度達到85%；積極協(xié)助區(qū)公安局__派出所完成“一標三實”登記工作。
積極響應(yīng)、開展、配合上級主管部門安排的各種專項工作：
1、積極配合城鄉(xiāng)環(huán)境治理文明測評工作，并順利開展；
2、積極在小區(qū)開展維穩(wěn)定創(chuàng)和諧工作，小區(qū)和諧穩(wěn)定；
3、積極做好新冠疫情防控工作并受到上級主管部門的認可；
4、積極配合做好人口普查工作；
5、積極配合協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門針對小區(qū)違建和住改商行為進行勸阻、書面告知相關(guān)責任人并上報主管部門；
6、在小區(qū)積極開展食品安全宣傳工作；
7、認真對待業(yè)主的反映、投訴，并積極處理、回復(fù)；
8、高度重視可能發(fā)生的群訪、群體矛盾、信訪投訴的事件；
9、積極做好預(yù)防電信詐騙宣傳工作；
10、積極配合做好禁毒宣傳工作；
11、積極做好金鐘罩等防詐騙APP的宣傳工作；
12、配合開展垃圾分類工作；
2)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護：
重新建立了小區(qū)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備臺賬，并按照相關(guān)物業(yè)服務(wù)標準定期對共用部位及公共設(shè)施設(shè)備例檢，根據(jù)情況進行了維護和維修并上報了小區(qū)業(yè)委會。
小區(qū)配電房、箱式變壓器、發(fā)電機房每月清潔1次，室內(nèi)干凈無雜物。設(shè)置了擋鼠板和粘鼠板。在二號門新增了微型消防站，并配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效，為小區(qū)消防安全提供了有力保障。小區(qū)用電、用水、用氣等設(shè)施設(shè)備運行記錄齊全、完整，均能正常使用。電梯、二次供水、發(fā)電機設(shè)備運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄每月歸檔。在雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行了安全檢查，排查安全隱患。汛期到來之前對雨、污水井，屋面、平臺、露臺雨水口等排水設(shè)施進行全面檢查，并組織對小區(qū)雨水溝、管井、雨篦子等進行了清理疏通，協(xié)助業(yè)主消除屋頂易墜物品隱患20余戶。
小區(qū)路面路沿石安裝工作基本完成，共計鋪設(shè)路沿石5000余米；完成了小區(qū)停車管理系統(tǒng)的重新建立；對小區(qū)一二三號大門銹蝕的欄桿全面更換為不銹鋼護欄，對門崗崗?fù)みM行了重新粉刷，提升了小區(qū)形象；對小區(qū)業(yè)主活動中心進行了重新粉刷，為業(yè)主提供一個更為舒適的休閑環(huán)境；對小區(qū)總平停車位進行了重新標識達3000余米；
利用小區(qū)公共收益完成了小區(qū)兒童娛樂場所地坪改造；完成了小區(qū)籃球架更換；新增了小區(qū)羽毛球場網(wǎng)架；新增非機動車停車庫一處，初步的緩解了小區(qū)非機動車停車難的情況。
更換小區(qū)單元門禁鎖20余把，閉門器18套，維修單元門頭玻璃56處；對小區(qū)共用部位（地面、樓道、花臺等）維修1100余處；更換地面消火栓4處；維修（更換）路燈100余盞；對存在安全隱患、裸露的線路更換（維修）60余處，近500余米；20__年__月完成小區(qū)化糞池、雨污管井的全部清掏；樓道換燈400余盞，更換單元空氣開關(guān)4個；為業(yè)主免費小修達1600多次；為單元業(yè)主提供排水管道改管服務(wù)6處；檢查排除外墻安全隱患10余處；搶修總平主水管3處；健身器材、兒童娛樂設(shè)施維修6次；維修小區(qū)涼亭4處，非機動車庫線路維修改造10余次；二次供水系統(tǒng)搶修換電機2次；檢修休閑座椅10余次，對發(fā)電機系統(tǒng)試運行共24次、維保一次，因停電發(fā)電100多小時；完成污水主管道塌方維修1處，長度約12米；小區(qū)高層電梯正常維保24次，臨時處理故障50余次，更換配件維修12次。
3)裝飾裝修管理
按照裝飾裝修管理服務(wù)制度進行落實管理。
辦理裝修、告知手續(xù)64戶；告知、勸阻、制止違建裝修6起、上報違章搭建1起；告知避免違章搭建12起；每戶業(yè)主的裝飾裝修均建立了管理檔案。裝飾裝修期間每2日巡查1次裝修現(xiàn)場，對裝修公司的違規(guī)裝修（超時、雜物堆放）行為進行制止，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，立即進行了勸阻。業(yè)主委托物業(yè)清運裝修垃圾的，統(tǒng)一安排在指定地點臨時堆放，并在1周內(nèi)清運出小區(qū)，業(yè)主自行清運裝修垃圾的，均要求采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。維護了小區(qū)環(huán)境清潔。
4)公共秩序維護及安全管理：
20__年完成了小區(qū)監(jiān)控設(shè)施改造更新，更換監(jiān)控硬盤2個，顯示器2塊，維修攝像頭90多處，更換監(jiān)控線路（電源線、光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路等）共計6000余米，新增監(jiān)控攝像頭48處，新增了顯示器、存儲硬盤等設(shè)備，本次改造更新涉及二期地下停車場、非機動車棚、電梯內(nèi)等重要的位置；監(jiān)控畫面由原來的51個增加至147個；新增圍墻上的防盜刺共計100余米；購買使用了巡邏電動車；增加了巡邏頻率，由《住宅物業(yè)二級服務(wù)內(nèi)容及標準》的三小時一次縮減到了一個半小時一次，增強了小區(qū)整體的物防和技防措施。
秩序維護隊員均培訓后上崗，小區(qū)每天核查外來人員、車輛來訪并登記達40余人次；登記核實大宗物品出入小區(qū)情況60多條；協(xié)助公安機關(guān)處理治安事件（詐騙、債務(wù)、家庭糾紛等）9起；處理小區(qū)業(yè)主堵門的事件6起；勸離堵塞消防通道車輛120余次；對小區(qū)租住人員進行身份核實60余人次，建立了租房檔案，實行了租房備案和與派出所流動人員登記聯(lián)動。每天指揮車輛停放50余次，車輛擦掛事故明顯減少；為業(yè)主提供挪車服務(wù)1000余次；安排專人協(xié)調(diào)解決車輛擦掛12起，溝通解決鄰里間的矛盾10余起；為小區(qū)殘疾業(yè)主提供特殊服務(wù)（搬動翻身等）20余次；為老年、女士業(yè)主需要幫助搬運（快遞、桌椅等）40余次；及時發(fā)現(xiàn)和有效控制業(yè)主家中廚房起火事情6次；及時發(fā)現(xiàn)和告知業(yè)主出門時忘記關(guān)門事情8次；及時發(fā)現(xiàn)和告知業(yè)主車窗、車燈未關(guān)300余次；拾到鑰匙、錢包、證件，通知業(yè)主認領(lǐng)5次；驅(qū)逐流浪犬只50多次；協(xié)助住戶及120搶救病人3次；協(xié)助摘除初期馬蜂窩4個；驅(qū)逐散廣告、推銷、張貼等可疑人員20余次，巡查并發(fā)現(xiàn)小區(qū)未成年人玩耍存在安全隱患并告知家長30余次（玩火、戲水、、爬樹、使用玩具槍等），組織電梯困人演練、防汛演練、消防應(yīng)急演練各1次。秩序維護員服務(wù)態(tài)度贏得業(yè)主多次表揚和微信群點贊，并獲得業(yè)主贈錦旗一面。
5)公共環(huán)境衛(wèi)生維護及公共綠化養(yǎng)護：
按照超過《住宅物業(yè)二級服務(wù)內(nèi)容及標準》對小區(qū)的公共環(huán)境衛(wèi)生維護和公共綠化進行養(yǎng)護。
對樓道、樓道扶手定期進行打掃和清潔，每天清掃一次，每兩天清拖一次?？葜Α€葉每周清理1次；公共路面每天清掃2次；水池池底每季度清洗1次；表箱、路燈、公示牌設(shè)施設(shè)備保潔良好；生活垃圾每天打包、轉(zhuǎn)運、每天清理4次、每天收集清運生活垃圾140余袋；小區(qū)內(nèi)蚊蠅消殺6次，滅鼠2次；小區(qū)內(nèi)綠化病害蟲防治良好，噴灑農(nóng)藥4次；小區(qū)內(nèi)高大喬木修剪枯枝、病蟲害枝、短尖、整形500余株；增設(shè)樹木支撐200余處；消除小區(qū)樹木傾倒等安全隱患30余起；應(yīng)急處理樹傾4株。補栽各類植物400余平米，施肥2次，培育幼苗300多株（沙巾）；集中清理枯葉4次；進行消殺除害70余次；對小區(qū)進行了全面雜物清理4次，清運雜物、枯枝、爛葉12車，小區(qū)衛(wèi)生面貌得以改善；小區(qū)環(huán)境維護工作得到大部分業(yè)主的好評。
6)支持配合主管部門工作
參加行政主管部門會議30余次；參加轄區(qū)派出所組織的空港義警200余人次。積極支持配合主管部門工作，積極響應(yīng)區(qū)房管局下發(fā)文件，參加了__派出所的安全防范會議，小區(qū)綜合治理會議。積極協(xié)助__派出所完成“一標三實”登記工作、協(xié)助完成人口普查工作、并開展預(yù)防電信詐騙宣傳工作、禁毒宣傳工作以及金鐘罩等防詐騙APP的宣傳工作、垃圾分類工作等。
7)疫情防控相關(guān)工作
為做好小區(qū)疫情防控工作，疫情期間共發(fā)放小區(qū)出入卡3800余張；小區(qū)全面消殺100余次；為居家隔離人員及生活不便人員提供服務(wù)100余人次；向政府主管部門提交疫情防控報告150余次；通過微信群、宣傳欄等方式發(fā)送疫情防控知識100余條；配合社區(qū)登記返雙人員800余人次；為小區(qū)業(yè)主提供疫情期間政策咨詢500余人次；門崗對進入人員檢測體溫上萬人次；小區(qū)準備了充足的疫情防控物資，現(xiàn)存口罩7000余只、84消毒液80余公斤、一次性手套200只、防護服2套、自動測溫儀3臺、手動測溫槍4把，小區(qū)未發(fā)生一例疫情。獲受助業(yè)主贈錦旗一面。
8)社區(qū)文化活動的開展
為創(chuàng)建和諧小區(qū)、豐富小區(qū)社區(qū)文化活動，在重陽節(jié)開展了“人間百善孝為先，九九重陽享健康”的敬老活動，現(xiàn)場為老年人洗腳20余人次，理發(fā)30余人次，體檢（健康咨詢）50余人次，發(fā)放長壽面99把，為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，讓小區(qū)老年人度過一個愉快祥和的節(jié)日，為老年人獻愛心、送溫暖。
為了營造一個祥和的春節(jié)氛圍，我們公司出資對小區(qū)進行了節(jié)日氛圍的打造，在小區(qū)大門設(shè)置了彩燈、霓虹燈帶，在小區(qū)單元門懸掛了送財燈籠、粘貼了福字，并在小區(qū)內(nèi)懸掛了烘托節(jié)日氣氛的小燈籠近8000只，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評和點贊。
（二）存在的主要問題
1、小區(qū)存在較多群租房、包租房，流動人員較頻繁，治安、消防隱患存在；
2、部分業(yè)主不按時繳納費用，物業(yè)公司墊付電費金額較大，物業(yè)正常運營受到一定影響；
3、前物業(yè)預(yù)收業(yè)主費用金額較多，且數(shù)據(jù)缺失，引起部分業(yè)主糾紛較多，待處理。
4、因業(yè)主資料不齊（前物業(yè)未移交），部分業(yè)主對重新建立業(yè)主檔案不支持，導(dǎo)致部分工作無法正常開展（如：更換單元門意見征集）
5、停車矛盾：停車位緊缺、不按規(guī)定停放機動車輛，部分車主仍然違規(guī)停在單元門口及一樓業(yè)主門口。車輛亂停亂放、占雙車位、行車不減速、鳴喇叭等不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。
6、飼養(yǎng)寵物糾紛：住戶違規(guī)、不文明飼養(yǎng)寵物（大型犬只、不拴養(yǎng)、犬吠、貓叫等）產(chǎn)生擾民、驚嚇，影響鄰里和諧時有發(fā)生。
7、綠化安全：小區(qū)樹木成林，土質(zhì)不厚，多數(shù)需加撐防傾倒，樹木修枝等工作業(yè)主意見不統(tǒng)一，導(dǎo)致修枝工作無法按計劃開展。存在傾倒隱患。
8、非機動車停放場所太小，導(dǎo)致三輪車暫時停放在43與45棟之間，業(yè)主意見較大；
9、小區(qū)老年住戶撿拾垃圾并亂堆、亂放現(xiàn)象嚴重，雖經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，依然未能徹底解決，還需各部門、單位協(xié)助解決。
10、屋面防水、外墻磚脫落、滲水啟用維修資金工作進展緩慢，業(yè)主意見較大；
11、設(shè)施維修：部分共用部位、公共設(shè)施設(shè)備年久失修，小區(qū)急需維修的公共設(shè)施較多（如地面、沉陷、涼亭、圍墻、泳池、單元門、排污管道、路燈線路老化、單元滅火器等），業(yè)主對公共設(shè)施的使用需求較大，如果不能及時進行修復(fù)，業(yè)主意見較大；
12、小區(qū)單元門損壞較多，需要進行維修，在意見征集過程中，個別業(yè)主不愿出資維修（更換），部分單元門存在安全隱患；
13、小區(qū)高空拋物現(xiàn)象頻繁，物業(yè)雖多次宣傳，但依然無法杜絕；1樓業(yè)主搭建陽光棚需求強烈，易產(chǎn)生違建。
14、小區(qū)三期地下停車場地平翻沙嚴重，維修難度大。
15、小區(qū)非機動車停放點（架空層處）監(jiān)控缺失，存在安全隱患。
16、小區(qū)地下室、三期高層消防設(shè)施不能使用，維修難度大，改造費用高。
17、大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)標準的要求越來越明確，建議提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準。
二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支情況（附收支情況表）
三、維修資金使用情況
20__年使用維修資金情況如下：
三期46棟屋面防水竣工決算價：114418。89元，已經(jīng)全部完成。
三期二次供水系統(tǒng)更新改造決算價：90247。57元，已經(jīng)全部完成。
20__年將啟動對三期42、43、45棟屋面防水維修啟用維修資金工作。
四、20__年重點工作安排
（一）開展豐富多樣的社區(qū)活動（如：元宵節(jié)、踏春之約、端午節(jié)等等），開展小區(qū)治安、消防、禁毒、食品安全、高空經(jīng)拋物危害的宣傳活動，共享鄰里和諧、豐富小區(qū)社區(qū)文化活動；
（二）繼續(xù)整改已經(jīng)通過業(yè)主大會決議的改造工作；
（三）小區(qū)共用部位廢舊雜物的再次清理工作；
（四）開始進行以下共用部位、公共設(shè)施設(shè)備更新改造的準備工作：
1、二號門地面維修改造
2、小區(qū)內(nèi)部坑洼路面的維修改造
3、小區(qū)單元樓道燈罩更新
4、三期樓道內(nèi)墻面磚進行全面檢查，對存在安全隱患的墻面磚重新粘貼
5、三期水電管井加鎖
6、二號門崗?fù)ね庥^更新
7、小區(qū)拖把池更新改造
8、小區(qū)生活垃圾桶池更新改造
9、小區(qū)休閑座椅維修更新
10、小區(qū)雨篦子的更新
11、適時啟動小區(qū)防腐木維修、更換、改造
12、適時啟動小區(qū)運動健身器材的增加、更換
13、小區(qū)泳池維修改造方案
14、單元雨棚、單元門更換的意見征集
（五）3月份開始春季綠化整形修剪、補水。共用設(shè)施、設(shè)備的保潔維護。啟動應(yīng)急維修資金對42、43、45棟屋面防水維修。
（六）、根據(jù)小區(qū)業(yè)委會、監(jiān)事會、聯(lián)席會議決議，4月底前完成非機動車停車場所的布置工作；非機動車棚安裝充電樁。
（七）、5月開始根據(jù)實際情況擬啟動維修資金進行外墻維修、消防維修工作。
（八）、6月前完成小區(qū)防汛工作，清掏污水井、化糞池；完善缺失高大樹木樹撐，進行極端天氣前隱患排查。
（九）、征求業(yè)主意見，提升物業(yè)服務(wù)等級標準，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費。
（十）、繼續(xù)加強物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，努力提高員工素養(yǎng)和能力，增強人員穩(wěn)定性，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平
（十一）、繼續(xù)加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境綠化維護，積極創(chuàng)建節(jié)水型小區(qū)、四星級院落、積極開展生活垃圾分類工作。
（十二）、繼續(xù)加強物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及水、電、氣、消防設(shè)施的安全使用常識宣傳活動，開展業(yè)主鄰里相識、鄰里互助、鄰里守望活動及小區(qū)文娛活動，為廣大業(yè)主營造良好的生活氛圍。
20__年，我們公司將繼續(xù)在小區(qū)黨小組、業(yè)委會、監(jiān)事會的監(jiān)督和指導(dǎo)下，充分聽取、積極響應(yīng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的訴求，全體員工一如既往做好本職工作。積極按照行政主管部門對行業(yè)的要求，將以三級物業(yè)服務(wù)標準為基礎(chǔ)完善和細化相關(guān)工作，認真履行物業(yè)服務(wù)責任，扎實工作，不斷創(chuàng)新，與廣大業(yè)主建立良好的信賴關(guān)系，集思廣益，群策群力，共創(chuàng)、共建、文明和諧小區(qū)。爭創(chuàng)__區(qū)年度平安小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇4）
__小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從__年__月__日開始交房截止到__年__月__日，__城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《__市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《__市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1。17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務(wù)，更加使得__城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比__年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
__城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。__年__月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系__市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到__年__月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，__城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745。73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費），商鋪2265。82平米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費（含地下車位公共能耗費）：2241631元。20_年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113。6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元）。
截至__年__月__日尚有80戶業(yè)主的250297。4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811。5元、電費227460。28元、電梯維保和年檢費：412600。6元，繳納稅費：92805。68元，工會經(jīng)費2604。73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351。7元，維修耗材費用26017。5元。共計支出：1803355。99元。
__年全年共計盈余：52757。61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3——5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20__年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《__省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇5）
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2__年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2__年x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將2__年工作匯報如下：
一、本人于2__年x月正式加入__物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
3、完成2__年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、2__年x月__城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2__年x月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇6）
緊張、充實的20__年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:
一、20__年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20__年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào)，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20__年房租收入比20__年減少1662352元。主要原因華力通20__年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通20__年至20__年季供暖費50%未付，20__年至20__年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、20__年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20__年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20__(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。
七、應(yīng)收取20__年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時。
九、建議
1.應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。
2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)（精選篇7）
20__年，在__公司和__公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達10%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達9%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。工作計劃完成率9x以上，不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和__公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積8%畝，維護樹木120棵，消毒除害1%次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月%對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期。對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的'蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
__小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。__小區(qū)保安中隊2%保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與__派出所、__社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20__年收取服務(wù)費共計__元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合__小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助__公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，%裝修的業(yè)主有%為別墅、%公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。