2021公安窗口年度總結(jié)范本
公安窗口單位是公安機(jī)關(guān)一線基層實(shí)戰(zhàn)單位，服務(wù)于民的平臺(tái);它不僅是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)整體形象的外在表現(xiàn)形式，又是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著溝通和交流的重任。那么有關(guān)2021公安窗口年度總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)2021公安窗口年度總結(jié)范本，希望對(duì)你們有幫助!
2021公安窗口年度總結(jié)范本1
自今年5月份公安局在行政服務(wù)中心重新設(shè)立窗口以來(lái)，在縣行政服務(wù)中心和縣公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局各相關(guān)職能部門的支持下，以服務(wù)貫徹所有工作的始終，以群眾是否滿意作為窗口工作的終極要求，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。自今年5月份以來(lái)，共辦件480件，答復(fù)群眾求助咨詢368人次。具體做法有：
一、認(rèn)清自身職責(zé)，積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。首先是加強(qiáng)與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通和聯(lián)系，多請(qǐng)示勤匯報(bào)，及時(shí)反映工作中存在的問(wèn)題，取得他們的諒解和支持;按照縣政府的相關(guān)要求，就窗口工作向縣局黨組進(jìn)行了專題匯報(bào)，黨組亦召開(kāi)了專題會(huì)議，研究窗口工作：局領(lǐng)導(dǎo)與窗口首席代表簽訂了授權(quán)委托書，明確了窗口的職責(zé)權(quán)限，啟用了行政審批專用章，有效地保障了窗口工作的正常開(kāi)展。其次是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系落實(shí)到實(shí)處，局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)雖說(shuō)工作繁忙，但都抽出時(shí)間到窗口進(jìn)行視察，解決相關(guān)問(wèn)題。第三窗口工作人員亦認(rèn)識(shí)到窗口工作的重要性，始終把全心全意為民服務(wù)的宗旨落實(shí)到日常工作中。
二、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。窗口工作人員意識(shí)到學(xué)習(xí)工作的重要性，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，不但學(xué)習(xí)公安工作相關(guān)法律法規(guī)，還適應(yīng)形勢(shì)的需要努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)生活涉及到的相關(guān)法律知識(shí)，全面提高自己的素質(zhì);另外還積極參加中心黨支部組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
三、尊章守紀(jì)，嚴(yán)格自律。作為縣行政服務(wù)中心管理考核的窗口工作人員，能率先垂范遵守中心的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度。今年以來(lái)，沒(méi)有一次遲到早退現(xiàn)象，工作時(shí)間內(nèi)，切實(shí)做到了不串崗聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事。自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔與物品的擺放有序，服裝整潔、登記表端正。愛(ài)護(hù)公物，保證辦公設(shè)備完好，下班時(shí)自覺(jué)關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。加強(qiáng)和兄弟窗口的溝通與交流，借鑒其他窗口的好的做法，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制，做到不吃拿卡要、不貪、不玩，自覺(jué)接受監(jiān)督，秉公執(zhí)法，廉潔自律。窗口工作亦得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可和贊同，窗口收到了錦旗二面，群眾感謝信一封，安慶日?qǐng)?bào)樅陽(yáng)新聞，樅陽(yáng)在線網(wǎng)站亦予以了正面宣傳報(bào)道，孫太元同志還光榮地當(dāng)選為中心黨支部委員。
存在的問(wèn)題：
1、雖說(shuō)縣政府公布了公安機(jī)關(guān)進(jìn)駐行政服務(wù)中心的項(xiàng)目，共13項(xiàng)，但實(shí)際上真正進(jìn)駐中心辦理的項(xiàng)目，僅局限于國(guó)家行政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位公章刻制委托。
2、工作人員僅一人，既是首席代表，又是具體工作人員。雖說(shuō)設(shè)立了B崗，建立了綠色通道制度，但從運(yùn)行的情況來(lái)看，意義不大，還是要憑人情關(guān)系才能保證這兩項(xiàng)制度的運(yùn)行，違背了這兩項(xiàng)制度設(shè)立的初衷，同時(shí)也說(shuō)明這兩項(xiàng)制度的設(shè)立缺乏可操作性。
3、公安窗口首席代表的行政職務(wù)為樅陽(yáng)縣公安局治安管理大隊(duì)綜合中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)，但按照縣政府設(shè)立窗口的初衷是代表派出單位行使職能的，首席代表履行職能時(shí)，不時(shí)遇到推諉扯皮現(xiàn)象，影響了工作效率，更談不上職能歸并專設(shè)行政許可科了。
2021公安窗口年度總結(jié)范本2
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們、你們好，我叫，來(lái)自公安窗口。我演講的題目是:以民為本，與人民群眾保持“零距離”
“水能載舟，亦能覆舟”。這句古語(yǔ)生動(dòng)地說(shuō)明了親民,為民的政府必被人民所擁護(hù),而背離人民的政府必被人民所拋棄，同樣，“政之所興在順民心，政之所廢在輕民生”。因此，只有把
人民群眾的利益放在首位，想群眾所想，急群眾所急，做群眾所需，解群眾所難，才能成為人民群眾發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的政府。為此，以民為本，與人民群眾保持“零距離”才是明智的政府。
然而在某些公務(wù)員中存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，以及不關(guān)心群眾痛癢、漠視群眾疾苦的官僚作風(fēng)，使政府“以民為本”的形象在群眾心目中打了不少折扣。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我們是人民的服務(wù)員，不是所謂的“父母官”;是應(yīng)該俯下身子的孺子牛，而不是被高高供起、得罪不起的活菩薩。只有這樣，才能與人民群眾保持“零距離”，才能克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，才能把心思用在干事業(yè)上，察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，把每一件工作做得扎扎實(shí)實(shí)。
政務(wù)服務(wù)中心是政府的窗口，天天與人民群眾打交道，我們的每一位工作人員都是政府的形象代言人。如何能做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢?我認(rèn)為我們應(yīng)該強(qiáng)化五種意識(shí)：
一是“吃百姓飯，穿百姓衣，莫當(dāng)百姓好欺”的責(zé)任意識(shí)。對(duì)群眾的意見(jiàn)、要求和呼聲，我們要放在心上，時(shí)時(shí)、事事、處處都要首先換位思考，切切實(shí)實(shí)地為他們著想，全心全意地幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，堅(jiān)決摒棄遇事推諉敷衍塞責(zé)，昏昏沉沉、無(wú)所事事的不良習(xí)氣
二是“來(lái)者是客、以客為尊”的服務(wù)意識(shí)。在與人民群眾溝通交流時(shí)，一定要做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”;做到生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。
三是“解放思想，求真務(wù)實(shí)”的創(chuàng)新意識(shí)。要立足崗位實(shí)際，深入調(diào)查研究，把握規(guī)律，研究新情況，拿出新辦法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，制定新措施，堅(jiān)決克服事事求穩(wěn)求安，時(shí)時(shí)患得患失，處處畏首畏尾的消極心態(tài)。
四是“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)意識(shí)。要熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。
五是“心底無(wú)私天地寬”的寬廣胸懷和自律意識(shí)。要隨時(shí)在思想意識(shí)、道德品質(zhì)等方面進(jìn)行自我反省、自我磨煉和自我提高。始終牢記黨紀(jì)國(guó)法，清清白白做人，干干凈凈干事。
我相信，只要我們每一位工作人員從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起，對(duì)自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，我們就能真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”，一步一個(gè)腳印地把元壩的政務(wù)中心越辦越好，真正做到讓人民群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
2021公安窗口年度總結(jié)范本3
影響公安窗口提高服務(wù)效能的原因及政策性障礙表現(xiàn)為下列方面：
一、群眾要求窗口出具證明的內(nèi)容超出窗口自身的職能。許多群眾因參與社會(huì)活動(dòng)、辦理相關(guān)權(quán)益事務(wù)時(shí)，政府有關(guān)職能部門要求群眾提供與個(gè)人身份相關(guān)的各類證明，如無(wú)犯罪記錄證明、身份證信息變更更正證明、戶口性質(zhì)證明、家庭成員關(guān)系證明等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，種類達(dá)17種之多。從這類證明的內(nèi)容看，有些證明內(nèi)容屬于窗口的業(yè)務(wù)范圍與職能范圍，如戶籍證明;有些證明屬于后方監(jiān)管部門的范圍，如無(wú)犯罪記錄證明;有些證明完全不屬于公安部門的職能，如婚姻狀況證明;還有的證明屬于職能內(nèi)與職能外內(nèi)容的結(jié)合體，如一些格式證明，內(nèi)容多，涉及面廣。
從接到的群眾投訴看，相關(guān)證明類的投訴都屬于無(wú)責(zé)投訴。即便如此，我們也采取了相應(yīng)措施：對(duì)屬于窗口的職責(zé)范圍、職權(quán)范圍、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類證明事項(xiàng)，全力滿足群眾需求，在第一時(shí)間為群眾提供相關(guān)證明;對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的證明事項(xiàng)，窗口工作人員及時(shí)耐心地做好說(shuō)明工作;對(duì)于介于這二者之間的格式證明，我們采用另行出具證明的方式來(lái)解決;對(duì)于屬于公安職能、但應(yīng)到其它職能單位出具的事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾到具體的單位去辦理。
二、政策限制。主要涉及沿江開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)、飛機(jī)場(chǎng)建設(shè)區(qū)以及南水北調(diào)工程涉及的部分區(qū)域內(nèi)戶口遷移。政府因發(fā)展經(jīng)濟(jì)、招商引資需要，出臺(tái)政策限制戶口的遷移，這與部分群眾出于利益最大化需要，以種.種理由提出遷移戶口的要求相沖突，從而以投訴方式給窗口施加壓力。
對(duì)這類投訴，從政府角度看，出臺(tái)限制性政策是適當(dāng)?shù)?、必要?從群眾個(gè)體的角度看，理由是正當(dāng)?shù)?、合情合理的。窗口?zhí)行政策合乎政府初衷，但群眾不滿意;相反，群眾滿意了，政府不滿意。如何追求雙方滿意，達(dá)到政策限制與群眾滿意的雙贏，我們采取的措施是：首先做好政策的宣傳工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持;其次是做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，在派出所窗口及行政服務(wù)中心公安窗口之間對(duì)執(zhí)行政策統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，追求最大限度的公平，達(dá)到政策面前人人平等的境界;第三，對(duì)一些特殊類型的戶口遷移申請(qǐng)，如離婚、特困戶等，我們采用靈活處理的方法，盡可能滿足群眾的要求。
三、辦事環(huán)節(jié)不規(guī)范。因申報(bào)材料不規(guī)范、不完整、政策執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)、初審把關(guān)不嚴(yán)等原因，在派出所窗口和行政服務(wù)中心公安窗口之間環(huán)節(jié)銜接不到位，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)
一、政策理解不一致等，導(dǎo)致退辦件、補(bǔ)辦件的形成，群眾不滿意而形成投訴。 對(duì)于這類投訴，從理論上講應(yīng)該可以避免，純屬于內(nèi)部事務(wù)。但實(shí)際情況不盡如人意，因?yàn)榛鶎哟翱谌藛T組成復(fù)雜，經(jīng)歷各異，申請(qǐng)類型眾多，在思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策理解等方面存在差距。我們采用加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)考核、加強(qiáng)問(wèn)責(zé)倒查等方法，對(duì)派出所初審環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的管理與服務(wù)，從源頭上減少和杜絕這類投訴的發(fā)生。
四、戶口管理基礎(chǔ)薄弱在個(gè)別地區(qū)顯得比較突出，造成部分群眾戶籍差錯(cuò)，部分檔案遺失，戶口調(diào)查失真。我們采取的措施是：建議市局黨委及相關(guān)職能部門開(kāi)展集中式的戶口整頓，主要整改當(dāng)前戶口工作中存在的問(wèn)題，主動(dòng)解決一批戶口登記差錯(cuò)，集中登記一批無(wú)戶口人員。二是提高全體工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)地幫助群眾解決相關(guān)的戶口問(wèn)題。三是加強(qiáng)與上級(jí)公安機(jī)關(guān)的對(duì)接工作，爭(zhēng)得上級(jí)公安機(jī)關(guān)的理解，降低審批材料的要求。
2021公安窗口年度總結(jié)范本4
公安窗口單位是公安機(jī)關(guān)一線基層實(shí)戰(zhàn)單位，服務(wù)于民的平臺(tái);它不僅是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)整體形象的外在表現(xiàn)形式，又是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著溝通和交流的重任。同時(shí)還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)，它具有公安行政審批和展示政府行政機(jī)關(guān)形象的雙重重任?！按翱凇贝碇粋€(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)“窗口”文明建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。十八大以來(lái)，依法治國(guó)成為國(guó)家深化改革的重中之重。作為執(zhí)法機(jī)關(guān)的公安機(jī)關(guān)必須在新常態(tài)下規(guī)范執(zhí)法行為，把忠于黨、忠于人民、忠于法律作為公安民警的靈魂思想。近年來(lái)，通過(guò)各項(xiàng)專項(xiàng)治理整頓活動(dòng)，在樹(shù)立公安機(jī)關(guān)良好形象方面做了大量工作，隊(duì)伍正規(guī)化水平顯著提高，也取得了令人矚目的成就，但在回訪、問(wèn)卷調(diào)查、行風(fēng)評(píng)比中，總會(huì)發(fā)生對(duì)窗口服務(wù)不甚滿意的地方。作為從事公安工作的一員，現(xiàn)就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變窗口單位形象談幾點(diǎn)自己的體會(huì)和想法。
一、公安窗口民警應(yīng)具備的基本素質(zhì)
公安窗口，在縣局有服務(wù)大廳;在基層派出所主要是戶籍室、接待室、門房接警室;從事公安窗口工作的民警，要面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，在調(diào)研過(guò)程中民警反映最多的就是窗口工作難做，公安窗口工作更難做。公安窗口民警不僅承擔(dān)著全縣戶籍業(yè)務(wù)審批、身份證制作、駕駛員、車輛管理、出入境管理等等，還要接受大量的來(lái)訪、來(lái)電咨詢、報(bào)警求助等;不僅要完成市局交辦的工作任務(wù)，還要縣局下達(dá)的工作任務(wù);不僅接受著縣局服務(wù)大廳和派出所的雙重領(lǐng)導(dǎo)和考核，還要隨時(shí)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的明查暗訪，接受著來(lái)自社會(huì)各方面的監(jiān)督。因此做好公安窗口工作，首先需要具備以下基本素質(zhì)：
(一)存有為公共服務(wù)的意識(shí)，是做好窗口工作的基礎(chǔ)。一直以來(lái)，公安機(jī)關(guān)都以管理者自居，但在深化改革轉(zhuǎn)型下的今天，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，警察已不是高高在上的發(fā)號(hào)施令者，而是人民的公仆。人的行為是其思想意識(shí)的外在表現(xiàn)和具體實(shí)踐。作為窗口工作者，其公共服務(wù)意識(shí)的確立程度決定著公共服務(wù)的成效，也決定了工作者為提高自身公共服務(wù)能力和水平的努力程度，體現(xiàn)了工作者的職業(yè)價(jià)值取向。作為一名公安窗口民警，在思想深處應(yīng)牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻牢記是為民服務(wù)而不是為己謀利。應(yīng)更新轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)自身定位，明確自己扮演的角色，以服務(wù)型的形象面向廣大群眾，履職盡責(zé)。
(二)擁有樂(lè)于助人的品質(zhì)，是做好窗口工作的前提。經(jīng)常性地開(kāi)展換位思考，以廣大人民的利益為重，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象考慮，處處做個(gè)有心人。要把服務(wù)對(duì)象的事當(dāng)份內(nèi)的事、當(dāng)家人的事來(lái)辦，真心對(duì)待每一起辦件、每一個(gè)咨詢，以完善周到的服務(wù)，做好窗口工作。
(三)具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，是做好窗口工作的保證。作為一名公安窗口民警，要正確看待自己崗位，既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦。要堅(jiān)決摒棄這山望那山高的想法，做到干一行愛(ài)一行，愛(ài)崗且敬業(yè)，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。
二、公安窗口民警應(yīng)具備的“四心”
(一)富有責(zé)任心。責(zé)任心是對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾的一種強(qiáng)烈的使命感、高度重視的精神狀態(tài)與精益求精的工作態(tài)度。評(píng)價(jià)一個(gè)人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒(méi)有責(zé)任心，就公安窗口工作而言就是要積極主動(dòng)、拓創(chuàng)創(chuàng)新，有著對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心。
(二)懷有誠(chéng)心。接待群眾要以誠(chéng)相待，以理服人，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要這樣做了，即使事情辦不成群眾也會(huì)理解。從最廣大人民的最根本利益出發(fā)，從人民群眾最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題入手，認(rèn)認(rèn)真真的為群眾辦實(shí)事，切切實(shí)實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，誠(chéng)心加實(shí)心，這樣才能真正感動(dòng)他人。
(三)具有耐心。窗口工作的重復(fù)性、服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性、工作要求上的高標(biāo)準(zhǔn)，決定了窗口工作人員不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心、真摯的誠(chéng)心，更要具備一定的耐心。耐心在于自我培養(yǎng)，自我修煉。首先要練坐功，即要能“坐得住”;二要練說(shuō)功，即法規(guī)要求“說(shuō)的全”;三要練性情，即不嬌不躁處變不驚。
(四)守住細(xì)心。細(xì)心是窗口民警必須具備的素質(zhì)之一。窗口服務(wù)中，應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己細(xì)心的工作習(xí)慣。受理材料要仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)真登記;解釋問(wèn)題要有理有據(jù)，答復(fù)到位;制作證件要仔細(xì)審核，不留差錯(cuò)。培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣，還應(yīng)在日常工作中注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，多做分析研究，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、公安窗口民警應(yīng)掌握的接待技巧
公安民警具備了窗口工作人員的基本素質(zhì)，擁有了較強(qiáng)的工作責(zé)任心，掌握了能夠勝任窗口工作的業(yè)務(wù)能力，在日常的窗口接待工作中還要注意講究接待的技巧方法。
(一)主動(dòng)問(wèn)候，做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲。得體的問(wèn)候是溝通的手段，是拉近彼此距離的一種很有效的方法。窗口接待中，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾都要做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲，切不可態(tài)度冷漠，或生人熟人不一樣。
(二)合理解釋，委婉拒絕無(wú)理要求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的宗旨，然優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)群眾所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)那些不合理的請(qǐng)求，如采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，甚至引發(fā)爭(zhēng)吵，因此，應(yīng)樹(shù)立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法新理念，注意培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言，學(xué)會(huì)做群眾工作，動(dòng)之以情、曉之以理，以情動(dòng)人，以明確的道理服人，以和氣的語(yǔ)氣化解矛盾，會(huì)收到很好的效果。
(三)嚴(yán)格自律，正確對(duì)待群眾的批評(píng)。窗口接待工作中，或因任務(wù)重，或因業(yè)務(wù)不熟，或因其他等等原因，會(huì)不可避免地出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò)，給群眾帶來(lái)不便和麻煩。對(duì)此，要端正態(tài)度，要有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的決心，正確對(duì)待群眾批評(píng)，及時(shí)糾正差錯(cuò)，緩和與群眾間的緊張關(guān)系，爭(zhēng)取群眾的理解，獲取群眾諒解。
難做的窗口工作，不愿做窗口工作的民警，這是公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在的一對(duì)矛盾，但再難做的工作總要有人做，因此，在挑選窗口民警時(shí)，要從窗口職責(zé)任務(wù)和崗位規(guī)范要求出發(fā)，綜合考慮民警的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和性格特點(diǎn)等方面因素，將合適的民警選配到合適的崗位，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平，提高群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意率，創(chuàng)建一個(gè)“讓人民群眾滿意、讓黨委政府滿意、讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓民警自己滿意”的公安窗口新形象。
2021公安窗口年度總結(jié)范本5
顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說(shuō)到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次，則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非__悉，可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來(lái)銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù);最后，要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說(shuō)老年客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，往往聽(tīng)力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f(shuō)話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語(yǔ)氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。 在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開(kāi)心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。
在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營(yíng)銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營(yíng)銷的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。
2021公安窗口年度總結(jié)范本6
為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊(duì)以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
一、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。大隊(duì)牢固樹(shù)立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮窗口職能，嚴(yán)格辦事流程，切實(shí)保障人民群眾權(quán)益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務(wù)上的不足，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。并主動(dòng)接受群眾咨詢和為群眾服務(wù)，樹(shù)立良好形象，讓群眾滿意。
二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。大隊(duì)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對(duì)待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時(shí)辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。一是設(shè)立咨詢臺(tái)，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時(shí)限。二是延時(shí)服務(wù)，耐心受理。為方便來(lái)早和來(lái)晚的群眾，大隊(duì)堅(jiān)持開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對(duì)前來(lái)辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾，無(wú)論事情大小，都仔細(xì)詢問(wèn)、詳細(xì)登記，并嚴(yán)格按時(shí)限及時(shí)辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項(xiàng)件件有著落，事事有人管。
三、堅(jiān)持“生人熟人一個(gè)樣、干部群眾一個(gè)樣、本地外地一個(gè)樣”的“三個(gè)一個(gè)樣”服務(wù)態(tài)度，無(wú)論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊(duì)堅(jiān)持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開(kāi)展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷、熱情高效”。
四、實(shí)行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊(duì)進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對(duì)在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個(gè)人，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評(píng)”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)，主動(dòng)自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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2021公安窗口年度總結(jié)范本
