中小民營企業(yè)秘書在招聘工作中的禮儀運用

　       ［摘要］文章結(jié)合中小民營企業(yè)秘書的工作特點，從態(tài)度、第一印象等方面分析秘書禮儀規(guī)范及其運用，并就提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑提出建議，使秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中形成良好的企業(yè)形象，吸引更多的人員為企業(yè)服務。
　　 ［關(guān)鍵詞］中小民營企業(yè)；秘書；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑

　　 隨著近年來我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟的一支重要力量。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)省人力物力財力，降低經(jīng)營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點，除負責秘書本職工作外，還擔負很大部分的非秘書性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓、企業(yè)文化、公關(guān)宣傳及新聞發(fā)布工作等?？梢?，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業(yè)，既當信息員又當公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導提供全方位的服務。
　　 但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應。僅就秘書在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動性大及面試人數(shù)較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當天著裝隨意；招聘交談時坐姿懶散；言談舉止中時有輕視應聘人員的表現(xiàn)等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質(zhì)缺乏的種.種表現(xiàn)。
　　 秘書形象常常代表著一個企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應聘者留下深刻的第一印象，也是應聘者對企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強烈的禮儀意識，掌握相應的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會信譽及社會形象。因此，秘書應當自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應當從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運用到工作過程當中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎(chǔ)。
　　
　　一、態(tài)度至上
　　
　　 尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書擔當企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應聘者進入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書在工作中應處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務為重點，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應聘者，誠懇、熱心地為企業(yè)和應聘者服務，不應以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國華盛頓一家市場調(diào)查機構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進行接觸時受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13％的人要向他周圍的20個人講述。可見，企業(yè)的不良形象會造成比較大范圍內(nèi)的負面影響，企業(yè)對應聘者應保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。